移动应用改变企业传统沟通方式

如今就说移动化将颠覆IT市场还为时尚早。不过，会畅通信产品战略部产品战略总监朱明捷看到已有厂商在开发高度集成的移动化办公设备——将PC、笔记本电脑、平板电脑、电话等多种功能融为一体。若是这样的设备之后成了办公的必备品，那么移动化的颠覆性就再也不是一句口号。

　　在一次医疗行业的信息化会议上，记者看到上海会畅通信股份有限公司(如下简称会畅通信)产品战略部产品战略总监朱明捷兴致勃勃地演示其移动应用产品，而听众也都听得聚精会神。

　　随着智能手机、平板电脑等终端设备的应用愈来愈普遍，移动应用正在改变传统的企业级应用，这其中固然也包括多方通讯服务。会畅通信早在两年前就开始针对移动应用开发新产品，而且已在医疗等行业中有了成功应用。在帮助企业客户实现向移动应用转型和提高的同时，会畅通信自身也在移动应用的大潮中实现了突破与跃升。

　　移动机遇大于挑战

　　“我如今和内部同事开会，也都采用咱们本身的手机会议平台。”朱明捷告诉记者。在对外大力推广移动应用时，会畅通信本身先成了“吃螃蟹的人”。

　　早在两年前，会畅通信就已经开始了移动应用之旅。在原有的多方通讯平台之上，会畅通信针对苹果公司的App和安卓系统开发了新的移动应用产品，借助智能终端设备，改变了传统的创建、组织、发起、召开和管理会议的模式，让会议的发起者和系统的管理人员可以在移动平台上作之前只能在固定办公场所里作的事，使得多方会议变得更加方便、快捷和高效。

　　人们已经达成了广泛的共识：移动化是大势所趋，其商机巨大。不少企业都在尝试移动应用，BYOD、App等成了最引人关注的话题。但在移动应用方面，不少企业仍处于摸索期，不管是技术仍是商业模式都没有定型，每家都有本身的想法。会畅通信在这方面已经有了本身清晰的定位。“与那些依靠我的用户黏性和活跃度的互联网应用或移动应用平台不一样，咱们会基于多方通讯这一刚性需求，将多方通讯的需求与移动平台进行对接，针对不一样的终端和应用场景提供多样化的服务。”朱明捷表示，“咱们已经成功地迈出了第一步，就是将咱们的一些服务嵌入在人们喜闻乐见的智能手机平台上的应用中，经过与像微信这样的应用入口相集成，让更多的客户能够接触并使用咱们的服务。咱们的目标是占据绝大多数人的手机桌面。”

　　为了帮助用户实现向移动应用的转变，会畅通信在产品研发、销售和服务方面已经作好了充足的准备。“咱们如今推出的移动应用是1.0版本。在此基础上，咱们还将推出2.0、3.0的版本，不断加入更多的应用和功能。咱们会注意收集用户对1.0版本产品的反馈，以便对产品进行改进和完善，不断提高客户满意度。”朱明捷向记者透露了一个小秘密，“咱们正尝试将本身的产品与移动支付相结合。另外，咱们还会根据用户的须要提供不一样的服务套餐。”

　　最开始，会畅通信提供的只是单纯的语音服务。以后，随着应用需求的变化和技术的发展，会畅通信又在其多方通讯平台中逐步增长了视频、网络等方面的内容，使得用户在进行语音、视频交流的同时，还能够轻松分享PPT、文档等，达到了更好的会议效果。如今，会畅通信的服务又全面覆盖了PC、智能手机、平板电脑等设备，将服务拓展到更广阔的领域。“之前，咱们的某一项服务只能针对某一个特定的应用环境。可是如今，咱们具备了覆盖多种设备和多种应用场景的能力。”朱明捷表示，这就是移动应用带来的新改变。

　　目前，会畅通信内部并无一个独立的移动业务部门，由于会畅通信对移动应用的覆盖仍是基于原有的多方通讯平台，是多方通讯业务在移动应用环境的一种天然延伸。会畅通信强调，在多方通讯这个大平台之上，以不一样的服务内容和套餐知足不一样应用场景的须要。谈到向移动应用领域拓展可能遇到的困难，朱明捷乐观地表示：“机遇大于挑战。在将业务核心逐渐转移至移动应用领域时，咱们不只增强了自主开发的力度，还与各方面的合做伙伴进行产品与服务的集成。这对于提高自身的能力和扩大业务范围是十分有利的。从整个市场来看，咱们之前提供的是基于固定办公场所的会议服务，用户最多使用8小时。而如今，咱们将服务扩展到移动端，用户能够24小时无障碍地使用咱们的服务。市场机会增长了两倍。对咱们来讲，最大的挑战仍是在于如何更好地将咱们的服务与手机端的各种热门应用入口进行集成。”

　　体验经济 润物细无声

　　“如今，咱们的销售人员一般会用手机为客户作演示。而85%~90%的客户在看了咱们的移动应用后，都表示出浓厚的兴趣。”朱明捷表示，“随着各种App的逐渐普及，与两年前相比，如今客户对移动应用的认知度已经大大提升。大部分客户对移动应用都有需求，只是迫切程度和需求程度上略有差别。”

　　会畅通信的移动应用最早在医疗行业开花结果。举例来讲，许多跨国的大型制药企业都是会畅通信的客户。这些企业在中国的员工大部分从事销售工做，数量众多，并且分布在多个城市，有的甚至在5、六级城市。在新药上市前，对这些销售人员进行培训是一件很是重要的事。“据咱们统计，针对一个大型制药企业，若是采用实体会议的方式，将全部销售人员轮训一遍，大约要花费三个半月的时间，而采用咱们的虚拟会议服务，只要22天便可。若是采用最新的移动应用方式，时间可能会进一步缩短，而成本并不会有太大改变。”

　　为了改善用户的应用体验，会畅通信主要作了如下两方面的工做：第一，本身开发App应用，不断丰富其功能，完善UI设计，让产品变得平易近人;第二，与其余主流的移动应用进行集成。“咱们这是站在巨人的肩膀上，作会畅通信本身擅长的业务和应用。好比，咱们的服务与腾讯微信集成，并不会改变微信用户原有的使用方式和习惯。”朱明捷结示，“这就是‘润物细无声’”。

　　当前，影响移动应用的最大瓶颈可能就是无线网络。朱明捷也认为，语音、视频等技术都已经十分红熟，而网络带宽、不一样运营商网络之间的兼容性等问题可能会直接影响移动应用的体验。不过，朱明捷也表示，随着云计算时代专业分工的进一步深化，运营商会专心做好“管道”，为像会畅通信这样的云服务商提供更优质的云基础设施资源。另外，互联网云服务商的兴起，将促使云基础架构服务市场更加成熟，资源的供给更稳定、更充足，影响移动应用的障碍会逐渐消失。“咱们会在本身的能力范围，尽可能减小其余因素对移动应用体验的影响。”朱明捷表示，“另外，咱们也不排除在将来时机成熟时将咱们的服务平台迁移至第三方IaaS平台上的可能。”

　　竞合：找准本身的定位

　　如今，不少人已经习惯了将微信当成视频聊天的工具。像微信这样可以提供视频、语音、文字等综合服务的移动应用愈来愈多。从某种程度上说，提供这些服务的厂商是会畅通信新的竞争对手。对于这些新增的竞争对手，会畅通信保持了一颗日常心。“在移动互联时代，平台开放了，机会多了，各厂商之间变成了既合做又竞争的关系，关键看谁能先捕捉到机会。”朱明捷表示。

　　与那些定位为我的服务的产品不一样，会畅通信关注的仍然是企业级客户。“咱们是针对企业级客户的云服务提供商，提供从语音、视频到网络，再到基于公有云的全面服务。咱们服务的是那些对服务品质、安全性等有较高要求的企业客户。”朱明捷补充说，“将来，咱们将继续基于x86硬件平台和云服务软件开发新的应用。”

　　在从传统多方通讯领域转向移动应用领域时，会畅通信作到了先知先觉。朱明捷表示：“咱们将用‘润物细无声’的方式慢慢引导用户进入移动应用的新天地，培养用户新的使用习惯。咱们但愿用户在选择相关云服务商时，第一个想到会畅通信。”