扫盲篇：用户体验不等于可用性

最近几年，产品可用性这个词愈来愈被大众所知， 产品可用性工程师这个职业在中国可能没多少人据说过，但在欧美国家已经有了专门的职位。然而，大多数人认为可用性就是用户体验。可用性好的产品，难道用户体验就行了吗？用户体验很差的产品，可用性就不好？虽然这个主题已经被你们屡次讨论过。但基于我多年的用户体验和产品可用性的研究，我仍是有必要给产品新人扫盲下到底用户体验和可用性的差异是什么，二者有什么样的联系，可用性和易用性难道也是同样的吗？

概念不一样

对于一个产品而言，用户体验是用户使用产品过程当中创建起来的纯主观感觉，包含功能性范围，产品品牌、心理预期、实际使用的情感波动等更加主观化的因素都是用户体验不可缺乏的重要组成部分。

可用性是交互式IT产品/系统的重要质量指标，指的是产品对用户来讲有效、易学、高效、好记、少错和使人满意的程度。可用性涉及的主要是产品的功能部分。简单的来讲，就是Don’t make me think。

评估可用性的4个维度 　　

功能性 functionality：产品是否有用。 　　

易学习 learnability：产品是否能直接使用，仍是说须要读说明书才会使用。 　　

灵活性 flexibility：产品除了能让完成主要的任务以外，是否还能作点别的事情。　

工业设计industry design：能够理解为外观设计是否足够漂亮。

由于决定产品可用性有三大要素：用户、环境、任务/使用目标。还能够经过可用性测试问题来了解用户对产品功能的满意度。

就一个网站来讲，可用性目标使得网站更好地使用， 而用户体验的目标是使用前、使用中和使用后让用户产生愉悦之感。因此，可用性与用户使用网站时完成任务的容易程度相关；用户体验关注用户对网站交互的方式的感知。

用户体验包含可用性

可用性被定义为“用户能完成他们的任务么？”；用户体验可被定义为“用户有过尽量愉快的经历么？”可用性方法有提升人们使用绩效的目的，而用户体验方法有提升满意度的目的，包括实现实效价值和享受的目的，甚至是潜在指望。 

用户体验的范围比可用性范围更加普遍，可用性是用户体验的组成部分。但在某些时候，可用性水平高的产品，用户体验未必就必定好；而用户体验好的产品，可用性水平也未必必定高。用户体验除了受到产品自己的影响以外，还受到来自社会环境、物理环境和我的偏好等因素的影响。好比经典的12306网站，可用性是能够说至关高，没有它，人们出行购票成了障碍，可是12306的网站用户体验的却不好，网站设计也不美观。若是硬要说二者哪一个更重要，我的以为是可用性。没有可用性的产品也就谈不上良好的用户体验。

关注的重点不一样

可用性关注的是用户在操做产品时实现的绩效程度，用户体验关注的是用户在使用产品过程当中的总体满意度。

在大多数的状况下，可用性和用户体验是一致的。

好的可用性让用户更方便、快捷、温馨地使用产品，减小错误操做，便会唤起良好的情感体验，让用户感到快乐，愉悦，从而提升产品的用户体验设计。

产品原型应知足什么可用性和用户体验目标

在原型设计阶段，以用户对产品的需求在不断变化为依据来研究产品设计的变化。对研究对象进行分析和解释产品的功能体验，并以用户为中心来设计原型。充分体现产品在知足使用功能的基础上,给用户带来的特殊体验。设计师在原型设计阶段要注重把握用户需求和市场分析，经过简单高效的原型工具来减小工做成本，从而提升工做效率。

产品的可用性不等于易用性

易用性是可用性的一个重要方面，指的是产品对用户来讲意味着易于学习和使用、减轻记忆负担、使用的满意程度等。产品易用性好，极可能是由于产品功能少，界面简单；也多是用户认知成本低等因素。可是，产品可用性却包含着很是重要的意义，即“可用”。若是产品出现不可用的状况，想一想设计团队必定会更加认真对待和解决产品可用性问题。

总结

用户体验包含可用性，易用性和有效性，可用性和易用性只是用户体验中的重要组成部分。但到底是不是用户体验好的产品，可用性就好呢？这个还得具体问题具体分析。固然，可用性差的产品，用户体验绝对好不了，更别提易用性了。