SLA合规率是什么？ SLA合规率实践分析

IT帮助台KPI系列4：SLA合规率 1、定义 SLA合规率指的是：在商定的SLA时间内事件解决的百分比。 2、目标 保持最大的SLA合规率。 跟踪SLA合规性级别有助于IT服务台： 确定服务水平是真实且可遵从的。 根据与用户达成的服务水平协议，检查IT服务台的性能 确定IT服务台的改进之处，优势和劣势。 3、SLA合规率 VS 用户满意度 尽管SLA合规率很高，但是用户满意度却降低 有时，仅仅是

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