web测试总结—用户体验

1、什么是用户体验

    用户体验，英文叫作user experience，缩写为UE，或者UX。一个较常见的定义是“指用户访问一个网站或者使用一个产品时的所有体验。他们的印象和感受，是否成功，是否享受，是否还想再来使用。他们可以忍受的问题，疑惑和BUG的程度。”

这是由英文直接翻译而来，生硬费解。而在我看来，用户体验就是一种用户在使用产品时所创建起来的心理感觉。心理感觉是纯主观性的，也就带有必定的不肯定因素，不过，在界定用户基本肯定的状况下，其用户体验的共性是可以经过良好的设计来实现的。

2、提高用户体验的重要性

    从用户角度来讲，现在软件行业发展甚为迅速，各类软件产品更是形形色色，用户成了强势的群体，他们再也不知足于使用的软件能实现其须要的功能，更追求一种使用过程当中的良好的心理感觉，用一种形象的说法就是用户是用他的脚来为软件投票的，很是简单的道理，你的产品很差，他就走掉了。

从软件公司的角度来说，提高产品的用户体验度可增长用户对软件产品乃至公司品牌的好感和信任度，这会使得咱们的产品在市场上更有竞争力。同时，若从产品开发之初，就本着一种提高用户体验度的思想，那么还可节约后期的开发及测试成本。

所以，提高用户体验度从近处来讲是为了完善当前产品，从长远来看，则可影响到公司的长期发展。

3、用户体验包括什么

    有人将用户体验与软件的运行效率混为一谈，认为用户体验就指响应时间、可靠性、稳定性这三方面。其实这只是用户体验的一部分。我认为用户体验度可用几个简单的词来归纳：

    有用：此处的有用是指正确的实现了用户的需求，勿庸置疑，这是最基本最首要的一点。

    易用：这也很是关键，不容易使用的产品，也是没用的。产品要让用户一看就知道怎么去用，而不要去读用户手册。这也是设计的一个方向。

    好用：这就包括软件的运行效率等方面，社会节奏愈来愈快，用户不会接受须要两分钟才能进入某页面的一个软件。

    友好：良好的人机交互，这就要求咱们开发过程当中以用户为中心，这一点会体现到产品的各个细节，包括一句简单的提示用语。咱们须要记住一点：咱们要作的是去适应用户，而不是改变用户。

4、如何提高产品的用户体验度

一、树立意识

    若要使咱们开发出来的产品具备良好的用户体验度，我以为，首先你们要树立以用户为中心的这样一种意识，这一点不管对于开发人员或是测试人员都是必需的（固然，测试人员的这种意识会显得更重要）。在软件产品的使用中，用户不会介意咱们当他当成“傻瓜型用户”，越简便的操做越会获得用户喜欢。

当这种意识贯彻到了软件生命周期的各个阶段，那么，咱们开发出来的产品会是成功的。

二、把握规则与灵活

    所谓规则也就是强调统一性：整个软件产品的风格应是一致的，相同功能在不一样地方的操做方式应是统一的，等等。

    所谓灵活，就是容许特殊状况特殊处理：有时，当常规的几个操做能够揉为一个简单的步骤时，那么咱们毫不会要求用户分几步。

    遵照统一的规则是基本原则，适状况的灵活处理是‘改革开放’。

三、完善细节

    前面咱们说过，用户体验是一种纯主观的心理感觉，所以，某些细节之处对于软件功能来讲也许影响甚小，但对于用户、对于咱们要将软件实现产品化，或许就起着很大的做用了。只要会使用电脑的人大概都不会不知道百度、Google，咱们稍稍留意就可发现它们在细节方面是下了很大的功夫的。举例来讲，5.12地震发生后，当国家刚公布全民哀悼日的消息，百度就在第一时间将网站的style换成了灰白色；又如，它们的Logo不会一成不变，在情人节、端午节等时刻咱们就会发现Logo换成了漂亮的、有节日特征的图片了。而事实上，百度有专门的“用户体验部”和用户体验设计师，也因而可知，欲成功的产品是不会忽视用户体验的。

细节分布于软件产品的各个方面，但归纳来讲，我觉得咱们可从如下几个点着手完善：

优化流程：此处的流程单指用户要完成某任务的操做流程而并不是指软件系统的开发流程。这须要咱们在开发或测试的时候经过揣测用户的心理、模拟用户的操做来评估当前流程是否还须要优化，如考虑当前操做若细分为两个步骤是否更恰当？这几个操做步骤是否可简化？这个功能移植到某处是否更方便用户操做？

界面美观与协调：这在用户体验话题中大概是被提得最多的要素，这一点上自己又包括太多的细节，如布局、色彩、字体，甚至按钮及输入框的长宽大小等都应考虑到。

提示用语友好规范：提示用语会伴随在用户的整个使用过程当中，所以，强调用语规范而且舒适友好的是颇有必要的。特别是对于咱们作外包行业的公司，更应该要强调这一点，由于这不仅会影响用户的心情，还会影响对咱们人员及公司水平和服务态度的见解。

    符合用户习惯：因为每一个用户都有个体特殊性，所以不可能面面俱到，可是至少得符合通用操做习惯，如支持鼠标与键盘操做等等。

    适时提供帮助：这包括两个方面，一是在操做过程当中，对软件要执行的动做等应有简略的说明；另外一方面，当用户在使用过程当中，遇到难题时，应该可以即时地寻求到帮助，包括提供用户手册等。

针对于咱们公司的具体实际，我以为还应该强调一点，那就是本地化与全球化：本地化和全球化不只仅是简单的文字翻译转换，还必须根据目标语言国家的市场特色、文化习惯、法律法规、风俗禁忌等状况进行本地特性开发、界面布局调整等工做。这对于咱们树立一个成功的外包企业形象是必需的。

    我以为用户体验是一个既浅显又高深的话题，做为一名测试人员，我要作的就是不断地学习、应用和总结。上面所说的都是一些认识还很浅的理论，可能还有一些不完善甚至不正确的观点在里面，但愿可以获得你们指正。

 

　　网站体验的分类

　　一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调温馨性。

　　二、交互体验：呈现给用户操做上的体验，强调易用/可用性。

　　三、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。

　　四、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

　　五、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

　　网站体验的76个体验点

　　1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调温馨性。

　　1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具备必定的引导性。

　　网站在设计以前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜爱，进行分析，从而肯定网站的整体设计风格。

　　2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展现而又不占据过度空间。

　　3. 页面速度：正常状况下，尽可能确保页面在5秒内打开。若是是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。

　　4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具备销售力的信息放置在最重要的位置。

　　5. 页面色彩：与品牌总体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览温馨度。

　　6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。

　　7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。

　　8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。

　　9. 图片展现：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。

　　10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面总体风格统一。

　　11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合总体风格，避免喧宾夺主。

　　12. 背景音乐：与总体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。

　　2、交互体验：呈现给用户操做上的体验，强调易用/可用性。

　　13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。

　　14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。

　　15. 表单填写：尽可能采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段做出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）

　　16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。

　　17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户能够清楚地点击。

　　18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色须要显示为不一样的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。

　　19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减小重复工做。

　　20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。

　　21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，均可随时提供反馈意见。

　　22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提升用户的参与度。

　　23. 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不一样颜色加以区分。

　　24. 页面刷新：尽可能采用无刷新（AJAX）技术，以减小页面的刷新率。

　　Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一块儿，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度所以获得了显著提高。

　　25. 新开窗口：尽可能减小新开的窗口，以免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。

　　26. 资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。

　　27. 显示路径：不管用户浏览到哪个层级，哪个页面，均可以清楚知道看到该页面的路径。

　　3、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

　　28. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。

　　29. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。

　　30. 内容的分类：同一栏目下，不一样分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。

　　31. 内容的丰富性：每个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容状况出现。

　　32. 内容的原创性：尽可能多采用原创性内容，以确保内容的可读性。

　　33. 信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者常常浏览。

　　34. 信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。

    35. 新文章的标记：为新文章提供不一样标识（如new），吸引浏览者查看。

　　36. 文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者能够了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。

　　37. 精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。

　　38. 相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。

　　39. 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜好的产品或信息，可进行收藏。

　　40. 栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能

　　41. 信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。

　　42. 页面打印：容许用户打印该页资料，以便于保存。

　　43. 文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。

　　44. 文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字太小或过密形成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置，以知足不一样的浏览习惯。

　　45. 页面底色：不能干扰主体页面的阅读。

　　46. 页面的长度：设置必定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。

　　47. 分页浏览：对于长篇文章 进行分页浏览。

　　48. 语言版本：为面向不一样国家的客户提供不一样的浏览版本。

　　49. 快速通道：为有明确目的的用户提供快速入口。

　　4、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。

　　50. 客户分类：将不一样的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不一样的服务。

　　51. 友好提示：对于每个操做进行友好提示，以增长浏览者的亲和度。

　　52. 会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。

　　53. 售后反馈：按期进行售后的反馈跟踪，提升客户满意度。

　　54. 会员优惠：按期举办会员优惠活动，让会员感受到实实在在的利益。

　　55. 会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。

　　56. 鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。

　　57. 会员活动：按期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。

　　58. 专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。

　　59. 邮件/短信问候：针对不一样客户，为客户按期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。

　　60. 好友推荐：提供邮件推荐功能。

　　61. 网站地图：为用户提供清晰的网站指引。

　　5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

　　62. 搜索引擎：查找相关内容能够显示在搜索引擎前列。

　　63. 公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展情况、公司资质等。

　　64. 投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。

　　65. 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，加强客户信任。

　　66. 页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。

　　67. 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。

　　68. 文章编辑做者：为原创性文章注明编辑或做者，以提升文章的可信度。

　　69. 联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。

　　70. 服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。

　　71. 有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。

　　72. 安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款能够减小客户顾虑，避免纠纷。

　　73. 法律声明：对于网站法律条款的声明能够避免企业陷入没必要要的纠纷中。

　　74. 网站备案：让浏览者确认网站的合法性。

　　75. 相关连接：对于集团企业及相关企业的连接，应该具备相关性。

　　76. 帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具有帮助中心进行服务介绍。

　　用户体验性测试确实要关注的东西太多，因此只有更关注用户，才能获得用户的信任，才能进一步提升用户对产品的满意度。