(转载的一篇文章)美团和饿了么的产品对比

我将从交互设计、功能逻辑和服务内容三个方面去比较美团外卖和饿了么在PC网页版产品体验上有什么不一样、问题，并提出本身的一些修改建议。

报告信息：

报告人：武耀龙

浏览器版本：UC PC客户端 4.0.3647.0

市场需求：

生活节奏的加快、学业压力工做压力的增大、都会进一步挤压人们的用餐时间，外卖也就瓜熟蒂落成为一个产业，或者说是餐饮行业的重要一环，学生一族、公司白领、宅男宅女和一些企业都是须要外卖的，因此用户数量很是巨大，并且有连续重复购买率高的特性，所以外卖市场是个块大的蛋糕。

美团：

扩张方向：公司白领、学生一族、宅男宅女

饿了么：

扩张方向：公司白领、学生一族、宅男宅女、高端商务/团购（依托大众点评）

市场份额：

美团：

2014年末，美团外卖公布日订单量已经突破150万单，市场份额达到60%，学生高校的市场份额在70%左右

饿了么：

2014年，饿了么透露日订单突破100万单，峰值200万单，市场份额占到了60%。但同时也透露外卖的市场份额在下降。

且不论这些新闻数据到底有多少水分，想知道两家的市场份额，咱们来一次“曲线救国”，经过主流应用商城的APP下载量看看两家市场份额

1. 从下载量看，不管在哪一个应用市场，美团外卖和饿了么都处在下载量的前两位，并且与其它外卖APP相比优点明显
2. 所以在外卖市场份额中，美团和饿了么应该是旗鼓至关
3. 从APP下载量推测市场份额虽然有失严谨（其中影响因素包括：运营推广力度、APP体验等等)。但从下载量也能够看出线下市场的大体状况

PS：其实早在一个月前就有关注这几个外卖平台商的APP下载量，那个时候仍是美团和饿了么互有胜负（如图），一个月后居然美团在这几个主流应用市场的下载量全面超越了饿了么，说明：

• 从产品的角度来说美团APP的用户体验要更好
• 从线下来看，美团的扩张效率要比饿了么更高，应该得益于美团团购在线下的扩张经验。

互联网对外卖的改造：

交互设计

功能逻辑

服务内容

写在最后：

关于产品：

	UI设计	交互设计	功能逻辑	服务内容
美团	简洁、高效，操做简便，页面友好	动画过分合理，有必定趣味性，操做简单，入口较为混乱，有点小bug	功能较少，可是知足用户基本需求，逻辑较为严谨，保持了美团一向风格	基本内容很足，扩展内容不多，缺少平台监管内容及完善的售前售后服务
饿了么	板块丰富多样，结构紧凑	几乎没有动画，首页定位功能方便，其它地方没有太多亮点	功能全，逻辑较为混乱，有些是内容重复的功能；某些功能想法很好，但没有作成精品功能	服务内容众多，考虑比较周全，线下线上都作了不少东西，但仍有些细节须要改进

关于市场与需求：

整个O2O外卖市场已经被几家公司紧紧占住了必定的市场份额，包括：美团外卖、饿了么、百度外卖和淘点点，其中美团和饿了么是其中两大巨头，其他的公司或者创业团队在相同模式下很难抢占这些公司的份额。美团外卖从2013年末开始进入外卖市场，到如今1年多，已经成为了外卖市场的排头兵，不得不说，美团的线下地推部队战斗力惊人。

外卖属于一种很是好的O2O模式，现在已经成为了消费者的刚性需求，具备如下几个特色:

用户量巨大：包括上班族、学生一族、宅男宅女、甚至于高端商务

连续性和重复性：相比于团购，每单外卖成交额不大，但基数大，重复性高，消费者可能一天以内重复购买2~3次，一周乃至一月不间断购买。

基于位置：目前社区O2O是最火的O2O商业模式，若是外卖能结合物流或者社区生活服务：电费、水费、社区超市等等，将会加重资源的整合。用户体验也大幅提高。

关于竞争：

不管是团购也好，外卖也好，本质上是一场争夺B和C的较量，所以美团和饿了么的1vs1，谁能拥有更多的B和C谁就拥有了市场。对于平台商来说，商户越多，那么消费者在这个平台的选择度越大，就越愿意留在这个平台，反观商户，平台上谁的流量大，就愿意上流量更大的平台，整个是个良性循环。

那么到底该怎么去争取到更多的B和C呢，咱们都知道，消费者从一个平台转移到另外一个平台上的成本很是低，外卖行业尤为如此，由于平台的同质化程度很高。另外一方面，商户对平台的忠诚度也很低。所以提升产品对消费者的粘性和商户对平台的忠诚度就是致胜的关键。

1. 让消费者吃得放心：主要是平台监管,包括营业执照、卫生许可证、店主我的身份认证、店铺门面，店内环境的认证等等.饿了么如今作的比较好，美团也在慢慢跟进。
2. 让消费者吃得好：菜品口味与商户自身有紧密联系，和平台商的关系不大，况且还有个众口难调的道理。平台商能作的：

• 完善美食图片，消费者有着看图点菜的习惯，菜品的图片要真实可信，给消费者做为参考。
• 完善评价体系，包括打分、文字评价、店铺、菜品分门别类都要有，并且整合度要高，便于消费者浏览，经过这种方式天然而然筛选出一部分优质店铺，消费者经过本身筛选和平台推荐在这些店铺点餐，消费者不满的声音会慢慢变少。

PS；饿了么和美团（主要是饿了么）如今和一些家店铺味道好，那么点外卖的时候就会认准这家店，也就只能在这个平台去购买商户在签署独家协议，就是该商户只能在饿了么平台上卖外卖，产生的效应是消费者以为这家店铺和本身胃口，就会常常来这家餐厅买外卖，也只能来这个平台买外卖。这也是一种增长用户黏性的方法。

1. 让消费者购买体验好：在评论中消费者对外卖最大的抱怨就是慢，等得时间太长了，由于等待时间长而退单的状况常常发生。
2. 首先物流是个大问题：饿了么自建物流也有段时间了，给品牌馆的店铺都搭配了自建物流，效果也比较好。美团也在尝试自建物流。自建物流、第三方合做，还有帮助商户搭建本身的物流团队都是解决这一问题的途径。
3. 让消费者购买体验好还有一大块内容就是在线支付：支付系统的安全性、便捷度、支持的银行数量、与第三方支付平台的对接都对用户黏性有很大的影响。
4.  商家的忠诚度：商户的忠诚度是很难创建的，可是也有不少努力能够作：

•  首先是后台系统，这个应该是美团的优点，在千团大战的时候，美团就注重内功的修炼，也是其在千团大战脱颖而出的重要缘由。后台系统上菜单的便捷性、押款多少、打钱快慢、结帐周期长短，都会影响到商户的选择。后台系统上，美团一直都相信技术可以带来效率，因此不论是网页仍是APP，都能看到美团技术上的创新，也确实带来惊艳的同时，提升了操做的效率。饿了么其实也很是重视后台系统，其杀手锏就是Napos系统。
• 其次流量的支撑,毫无疑问，只要是商户就喜欢在人更多的地方开店，在线上就是流量，美团外卖背后有团购这个大的靠山，线上流量饿了么也有大众点评做为支撑，如今饿了么的网页上有大众点评的推广和入口，大众点评上一样也有饿了么的，对线上引流会起到不小的做用。

关于盈利模式：

外卖的盈利模式其实很是简单，平台商的盈利模式均可以套用，主要有如下几个方面：

• 抽取佣金
• 平台使用年费
• 广告费用
• 竞价排名，店铺的推广费用