云通讯产品专家翅飞：企业如何提高用户全生命周期管理效率？号码百科来帮忙

企业在对用户提供服务的过程当中，会碰到不少的问题。从用户注册&登陆开始，到风险控制、价值挖掘、追溯流失等，各个阶段都会面临各类各样的问题。从企业的宣传推广，到最终用户的注册转化，是一个漏斗逐步筛选的过程。所以，在用户注册阶段，如何下降用户的注册门槛，尽可能减小用户在注册过程当中碰到的各类意外状况。如何提高注册成功率？是企业特别关心的话题。在阿里云2021上云采购季直播中，阿里云通讯产品专家翅飞进行了《深度挖掘用户价值，助力企业实现用户全生命周期管理》主题分享，为企业的上述问题提供了全新的解决思路。

当下，不管哪一个行业的企业，拉新用户成本都是相对较高的。企在用户生命周期管理中常见的问题有不少，好比：有些粗心的用户，不当心把手机号填错了，致使收不到验证码。企业是否能够主动发现并提醒？再好比：用户的手机号近期作了携号转网，致使短信服务商给客户发的验证码短信接收不到，从而没法完成注册等问题。

而当用户注册完成后，还只是万里长征走完了第一步。这些注册的用户，是不是企业但愿带来的用户？是否跟企业经营的预期目标一致？在持续服务用户的过程当中，是否能够给用户提供最好的体验、最流畅的服务？对于可能流失的用户，是否能够最大程度的主动发现，并最大程度的挽回？相信这些问题，是全部企业都共同关心的话题。

为了帮助企业解决上述问题，阿里云通讯推出了号码百科产品。试图从用户注册的手机号码维度，来解决企业在给不一样阶段的用户提供服务时碰到的不一样问题。

号码百科的产品定位，是基于手机号属性维度的产品形态。所以，号码百科产品实际上是一系列产品能力的集合。对于号码不一样维度的属性，会分别由不一样的子产品能力来实现。好比：

• 号码状态能力，主要的展示属性就是号码的实时状态属性，能够查询出某个时刻的号码状态，是空号？仍是停机？或者是关机等；二次号能力，主要的展示属性，就是这个号码是否属于运营商二次放号的号码；
• 号码归属能力，则主要是体现一个号码，它对应归属的省份和城市、以及归属的基础运营商。若是一个号码有办理携号转网业务，那么就能够查到携转后的运营商归属；
• 视频彩铃能力，则是一个号码订购的视频播放属性，当订购了视频彩铃的手机号做为被叫号码时，主叫用户则能够看到被叫用户设置的视频彩铃。

在将来，阿里云通讯还会逐步丰富更多基于号码属性的子产品。欢迎你们加入阿里云通讯官方交流钉钉群（钉群号：33968186），提出新的需求，与产品经理进行交流。

号码百科产品功能形态与应用场景

1、号码状态

号码状态主要是经过运营商的信令技术，实时检测某个号码当前所处的状态状况。好比停机、空号等。这个检测的技术和传统的拨测全部区别，传统拨测的过程当中，被检测的号码有时候会出现响铃的状况。而且拨测的等待时长也比较高。产品使用的体验不是很好。另外，因为不一样省份回铃音的播放内容不一样，也很难判断一个号码的实际状态是什么。而经过信令检测技术，则很好的避免了上述问题。

经过这样的方式，能够快速的检测出一个号码的状态是不是无效的。这给一部分外呼型的企业，提供了很是高效的工具。由于外呼的人力成本是很是高的，在外呼前，将这部分无效的号码作过滤，以提高外呼人员的呼叫效率。

另外，对于一些有用户拉新诉求的企业。从各个不一样的渠道拉新回来的用户中。曾经发生过注册的时候，用户号码是正常。但注册完没多久，这个号码就会成为空号的状况。经过用户注册后的状态检查，能够有效的识别这部分虚假拉新的用户，帮助企业提高拉新用户的准确率和效率。

还有一部分用户，注册的时候，会不当心把本身的号码填错。因此企业常常会发现本身注册用户的验证码，会发给一些空号，就是这个缘由。所以，咱们建议当用户填写完本身的手机号码后，针对用户填写的号码作一下实时的检测。若是发现号码是空号，则在注册界面，给予用户适当的提醒。尽量将这一部分用户转化成有效用户。以帮助企业提高注册用户的转化率。

2、二次号

二次号是用于查询一个号码是不是运营商二次放号的号码。咱们知道，当一个消费者注销本身的手机号码后，运营商会将该号码作冷冻处理。在冷冻一段时间后，会把这个号码从新放出来，供其余用户使用。而在这个过程当中，前一个号码的主人，以前可能注册了某个平台的帐号，而注销号码前，又忘记在该平台作同步注销。那么当这个号码的新主人在该平台注册时，就会出现没法注册的状况。此时，对用户来讲，体验是比较差的。此时，若是新用户选择使用手机号找回密码，则对该平台而言，新用户至关于就看到了老用户在该平台的产生的相关数据。若是老用户在该平台还留有资金相关的权益，则这部分资金就存在被盗用的风险。

所以，对于每个新注册的用户，若是平台发现这个用户已经注册过，而又试图从新注册时，就应该启动相应的检测流程。以免上述问题。

3、号码归属

近些年，在工信部的大力推进下。运营商之间逐步实现了携号转网的服务能力。对广大消费者而言，能够在不改变本身手机号码的前提下，选择本身喜欢的运营商来给本身提供通讯服务。不过因为各个平台、企业，在用户注册时，都须要经过增值电信企业提供短信验证码、语音验证码的能力。而这些增值电信企业，则须要准确的知道每一个手机号当前归属于哪一个运营商管辖，从而将企业的验证码发送给对应的管辖的运营商，来完成验证码的发送。在这个过程当中，对于增值电信企业而言，若是将A运营商的号码，发给B运营商的通道，则会致使下发失败。天然在这个过程当中，用户的验证码接受就会出现问题。这样一来，用户的体验变差，企业注册用户流失；增值电信企业也没办法提供更好的服务。所以，对于增值电信企业而言。在每条短信发送前，先查询该短信归属的运营商就是一件很是有必要的事情。

一样的道理，提供短信充值的平台。也面临相似的问题。所以，建议当用户输入本身的手机号进行话费充值时，也须要先查询对应的运营商，而后再调用相关运营商的接口，来完成对用户的充值服务。

另外，还有这样一类传统的企业，使用号码归属能力，检测商品是否存在窜货问题。好比，某手机公司，禁止手机跨地区销售。那经过什么样的方式来发现经销商窜货呢？其实就是经过该手机注册的手机号码归属地来判断。好比，发现某个广东地区经销商销售的手机，产品激活后，对应的手机号都属于山东地区的号码，或者广东地区的手机号占比未达到指定的比例。则该经销商就存在窜货的嫌疑。一样的道理，若是一个公司目前主要运营的用户和业务在湖北地区，可是经过某渠道拉新带来的用户手机号归属，都在湖南地区。那么也说明该渠道存在虚假做弊的嫌疑。

目前，携号转网的用户已达到千万级别。且天天都有大量新的数据更新。所以，号码归属查询商品的及时性和权威性，就显得很是重要。

4、视频彩铃

视频彩铃是基于VoLTE技术的一种新兴通讯交互方式，该产品能够为主叫用户展现一段短视频的回铃音业务。视频彩铃用户可自行选择设定个性化的短视频，能够是搞笑视频，也能够是商务宣传，当其做为被叫时，在电话接通前，主叫用户将看到这段短视频。阿里云的视频彩铃服务覆盖了国内三大运营商。产品针对通话渠道能够作到强覆盖、观看免客户端免流量，所以触达率很是高，投放的彩铃内容也是高清的。因此，视频彩铃可有效针对客户进行私域流量转化，准确高效的触达用户。

视频彩铃有以下典型使用场景：

信息流场景（UC），在这个场景下，用户经过浏览器看到感兴趣的内容，拨打号码是可直接看到相关的宣传内容，提升客户对于宣传产品认知，提升广告转化率。

大文娱场景，典型案例包括淘票票、大麦，当客户对电影演出承认时，经过投放电影的短视频宣传片，能够造成热点传播效应，提高宣发效率。

新零售场景，例如天猫校园点、银泰喵街。经过视频彩铃能够宣传统一形象，为品牌升级背书。

地产场景，能够经过阿里云地产文旅客户渗透，为客户的形象宣传、商务合做、对外公关提供新途径。

销售场景，经过视频彩铃发布商品信息，能够吸引客户，或者做为销售人员我的名片，拉近客户距离。

客服场景，能够经过视频实现提高用户第一专业服务映像，提升用户服务满意度。

举个详细的电商场景示例，以其中的广告优惠券为例，当用户A领取优惠券时，需受权品牌方代言视频彩铃，这时候，朋友B拨打A的电话就会看到该品牌的视频彩铃。一样的，在通话结束后朋友B会手到挂机短信，经过挂机短信能够点击唤起手淘完成购买，完成流量转化的闭环。

除了上述场景，视频彩铃做为一个新的内容交互方式，所能提供的业务场景是丰富多彩的。不管是阿里巴巴集团的UC、淘票票、喵街，仍是云上客户所在的环保、车辆汽配、地产等服务行业，亦或是面向销售、客服团体的企业赋能，视频彩铃都是一个良好的选择。经过视频彩铃的投放，企业能够快速触达用户，在通讯中发现新商机。

欢迎加入云通讯官方交流钉钉群（钉群号：33968186），欢迎你们给出各类意见和建议，云通讯将认真听取每一个用户的声音。以改进产品为客户提供更好的服务。

云通讯采购季钜惠狂欢，爆款产品低至7.2折，短信低至0.034元/条，惠不可失，点击下方阅读原文进入分会场查看直播详情与观看更多直播回放。