蚂蚁金服研究员玉伯：10万阿里人平常使用的网红工具是怎么炼成的？

“我这电脑买来一年了，到如今都没安装 Office 工具包（Word、Excel、PowerPoint）。”如今，支付宝研究员王保平（花名：玉伯）的全部工做，均可以在一款名为语雀的工具上完成。

语雀是支付宝技术团队内部孵化的一款“专业的云端知识库”，可在线完成笔记、文档、周报等知识的创做与协同。王保平是创始人之一，第一批使用语雀的，是阿里内部的前端技术团队和产品设计团队。

支付宝研究员王保平（花名：玉伯）

别看语雀早已经是10万阿里人平常使用的“网红”工具，但王保平带领的语雀团队一路走来并不顺利，还遭遇过阿里工程师们的集体抗议。

然而，语雀以工程师为起点，一路风雨但一路坚决，努力朝着成为“新一代 Office”的愿景而奋斗。今年，语雀从阿里跨出来，开始直面阿里之外的“枪林弹雨”。

被阿里工程师“威胁”的语雀

“最初语雀只投入了0.5我的，是展新用业余时间作的文档工具。”王保平回忆，直到2016年，团队经过“策马扬鞭”机制鼓励创新，语雀才胜出并“转正”，团队才认真思考起这个产品的“将来”。

市面上不乏有相似的企业知识管理与协同软件，说起最多的要数 Confluence 和 Wiki，可以帮助团队成员之间进行文档沉淀和共享协同。但王保平认为，这些文档工具并不适合阿里的环境。

在阿里“拥抱变化”的大环境下，组织结构的调整是屡见不鲜，但 Confluence 知识库的目录结构很难随着组织灵动变化，存储在 Confluence 上的知识很容易造成孤岛，也很容易僵化。Wiki 的问题也很严重，在阿里经济体，支付宝、淘宝、菜鸟、阿里云等BU常常会本身独立搭建团队的 Wiki 系统，这使得各类知识没法互通，系统的可维护性也是一个很大问题。

与其不断寻找适合阿里人的知识管理工具，不如尝试本身研发。语雀正后不到三个月，语雀2.0在阿里内部正式上线，并迅速传开，还有工程师发帖专门给语雀作产品评测。

因而，他们悄悄在语雀上动了“手脚”。

“玉伯看内网，工程师都‘炸’了。”王保平被钉钉的信息“轰炸”而醒，静坐在床上刷着这些“示威”的帖子。他早有预料，是他下达的命令，“去掉 Markdown 编辑器，改为相似于 Office Word 的富文本编辑器”。

“还我 Markdown！”

“把 Markdown 给我加回来！”

“不加回来，我就去工位找你！”

“阿里工程师爱上语雀的 11个理由”第一条

Markdown是一种纯文本格式的标记语言，可让工程师像写代码同样写文档，深受工程师喜好。

这样“威胁”的贴子天天都在更新。

他怎会不知工程师的习惯，“咱们喜欢用写代码的方式写文档，但这不适合其余人。”王保平执意让语雀普及非工程师群体，几个星期都不理会那些言论，只是新增了一条 Markdown 的特殊通道，专属阿里工程师。

阮一峰的语雀 blog

“拥抱变化”的语雀**

“玉伯啊，为何语雀只能在阿里用，考虑放它出来吧。”这已经是王保平收到第三封相似的信息，这些曾经的阿里人，展转了三四我的才要到他的联系方式。

当时，语雀已成为阿里内部文档工具的第一名，服务了超过 90% 以上内部业务，“这只是起点，外部用户才是语雀的星辰大海。”王保平决心让语雀再次作出改变，不料赶上了人事变更，绝大部分同窗被派往新战场，支援钉钉。

盛夏，团队调整前最后的相聚，在阿里巴巴附近的烧烤摊。几个30多岁的大男人刚坐下，还欢声笑语，招呼“上肉上酒”，到最后只剩下铁签敲击烤炉声和酒杯碰了又碰。

团队调整前最后一次相聚

王保平不得不从新招兵买马，“我本身是作编辑器出身，那段时间，基本把国内顶级的编辑器人才求了个遍。”

2018年，语雀在阿里内部跌跌撞撞。神奇的是，不断有相信语雀将来的同窗加入语雀，团队逐步恢复了元气。阿里讲究“天晴时修屋顶”，对语雀来讲，则是下大雨时，重建组织与地基，艰难但幸运地活了下来。

语雀正式发布当晚

2019年的4月，语雀正式对外开放，王保平在后台看着客户量的曲线上升，很欣喜看到很快有几千家企业入驻，不止于阿里生态圈的公司，还有北京、深圳、广州的科技创业公司，以及学校、博物馆、公益等组织也与语雀搭上了线。

固然，也有迟迟不敢按下“确认键”的企业。

“大家对外说的那些安全是真的吗？” 王保平收到一家公司的钉钉信息，深知他们的顾虑所在。语雀官网上显示：经过 ISO 安全认证体系、拥有公安部三级等级保护、依托支付宝底层安全能力，同时利用金融级数据安全，对全部用户数据进行双重数据加密。

王保平一边敲字回复对方，“咱们把支付宝的安全技术都用在了语雀上，对咱们来讲，在语雀上写的文档，就如同在支付宝上存的钱同样，得确保安全可靠”，一边安排同事，“咱们出个差，去给客户演示下咱们的安全能力。”

订票、出差申请在路上完成，工程师一下高铁就钻进预约的出租车，三个小时左右赶到了客户公司。业务员傻了眼，才在钉钉上沟通的人，怎么一下就出现了。

“我来给大家演示一下。”语雀工程师让客户的IT人员编写了一段 SQL 查询语句，接着，程序员“黑”进系统，把查询到的数据结果展现出来，客户又一次傻眼，出现的是双重加密的满屏幕乱码，语雀工程师也看不了客户数据。

语雀表格上线单元格及行列保护功能

“你把钱放在支付宝放心吗？若是放心，那文档放在语雀就不用担忧了。” 阿里巴巴旗下的半导体有限公司平头哥在成立之初，像芯片设计这样的机密文档就创建在语雀上。

王保平把安全做为语雀的底线，即使恶意之人拿到数据也没法解密，哪怕是语雀开发者，也没法看到内容。“这也是语雀选择在支付宝进行开发的缘由。”

热心的用户有无止境的需求

语雀对外开放后，第一个付费的企业客户是成都的一家旅游公司，这是语雀团队彻底没料到的。接到订单，他们就赶忙联系上了客户，很欣喜语雀竟然能帮助到彻底不一样行业的客户。

每两周拜访几家客户的习惯延续至今，有的还不止去一次，每次对方都准备好几页的问题和诉求。

会议记录显示，王保平团队探讨过杭州云谷学校提出的问题。有次拜访拿回的诉求，是但愿给 PPT 增长在线预览功能。很快语雀团队就实现了这个功能，并且不光给 PPT 文件，还给 Word、Sketch 等各类文件类型都增长了预览功能。“设计一个功能很容易，但要想到这样的细节需求点，必定要深度走进用户。”

一样是学校，河北枣强县的一所学校想作的是“无界限分享”。老师们上传了本身从一到六年级的教材、课件、试卷等资料，在语雀上创建了“一年级语文”、“二年级数学”等等知识库。新教师自由阅读，老教师在线修改，老师们再也不须要拷贝硬盘传递，也不用担忧办公局域网内的网盘系统没法作更新了。

“咱们想作的是知识的传承，而且不止于本身学校。”王保平收到了该小学一个老师发来的夙愿，但愿经过语雀，山村学校的孩子们也能看到即时更新的课件，无差异地学习新知识。

“对知识普惠的追求，是语雀与其余工具的不一样之处。”王保平还透露，语雀最新的扶持计划就是面向公办教育机构和非盈利公益组织，都可申请无偿使用语雀。

每到周五，语雀团队的例会又要开了，值班长列举用户痛点问题，集体讨论解决方案，这样的习惯一直延续至今。除了拜访带回的用户痛点，王保平还粗略算了算，在语雀线上反馈区，内外网加起来，还有3000多个用户反馈还没有解决。

王保平也知道，语雀用户的反馈无法一会儿解决，将3000个消灭成1000个就是一种胜利，“咱们惧怕的是用户不来反馈，有反馈就是极好的事情，不来反馈才是大问题。”

12月8日是支付宝15岁生日，这一天语雀在西溪湿地艺术中心召开了第一届语雀知识大会，也是语雀团队第一次与全国各地赶来的用户站在了一块儿。“自从用了语雀后，除了作 PPT，就不多打开 Office 了。”这是在阿里内部正在发生的趋势，也是数字化转型浪潮里正在改变的趋势。