CEM会取代CRM吗？

作者 | 中国软件网 海策 校对 | 中国软件网 陈杨 “2020年，CEM市场正处在爆发临界点。” 近期，快决测创始人、CEO李韶辉在快决测完成8000万元B轮融资时如此讲道。 在企业数字化转型升级加速以及消费升级等形势下，CEM市场能否进入快速发展阶段？CEM能否会取代CRM？ 01 CEM与 CRM的区别 CEM（Customer Experience Management客户体验管理）进入

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