http://mayaui.com/马化腾谈产品设计/ “核心要作到极致”马化腾谈产品设计 产品经理要把本身当一个挑剔的用户。咱们作产品的精力是有限的，交互内容不少，因此要抓最多见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑。规范到要让用户使用的舒服。要在感受、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等等。 为产品作设计最难的是订优先级和前后次序。判断功能的好坏不能写个报告统计下流量证实是完了。这是很是错误的，咱们要看用户是否是须要这个功 能。因此我但愿咱们的产品经理在产品设计之初就想得透彻一点。产品经理须要投入更多的关注度，关注度不同，结果出来的很不同。 1.核心能力 任何产品都有核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提高效率等。 很 多产品经理对核心能力的关注不够，不是说彻底没有关注，而是没有关注到位。核心能力不只仅是功能，也包括性能。对于技术出身的产品经理，特别 是作后台出 来的，若是本身有能力、有信心作到对核心能力的关注，确定会渴望将速度、后台作到极限。可是如今的问题是产品还没作好。好比前段时间的网页速度 优化，优 化以后速度提升不少，真不知道以前都作什么去了?让用户忍受了这么久，既浪费时间又浪费咱们的资源。不抓，都没人理，很说不过去。因此说咱们要在 性能方 面放入更多精力。 谈到核心的能力，首先就要有技术突破点。好比作QQ影音，咱们不能作人家有我也有的东西，不然老是排在第二第三，虽然也有 机会，但缺少第一次出 来时的惊喜，会失去用户的认同感。这时候，你第一要关注的就是你的产品的硬指标。在设计和开发的时候你就要考虑到外界会将它与竞争 对手作比较，如播放能 力、占用内存等。就像QQ影音，它的核心性能和速度都超越了暴风影音，因此推出以后发展的势头将会很好。 硬指标选择 上其实也有不少选择，如网络播放、交流、分享，这都是很好的思路。可是最后都砍掉了，咱们就是要作播放器，由于这是用户的需求。并不 是全部人都须要高 清，可是高端用户须要(这个后面口碑创造会再提到)。只有硬指标知足了，用户说，我这个破机器，暴风影音不能放，QQ影音能放。就这一句 话，口碑就出来 了，用户知道你行，口碑要有差别性。 核心能力要作到极致。要多想如何经过技术实现差别化，让人家作不到，或经过一年半载才能追上。 很 多用户评论QQ时说用QQ惟一的理由是传文件快，有群。那这就是咱们的优点，咱们要将这样的优点发挥到极致。好比离线传文件，以邮件方式体现 就是一个中 转站，即便是超大的文件也不困难，关键是要去作。虽然真正使用的用户并不必定多，但用户会说，我要传大文件，找了半天找不到能够传的地方，万般 无奈之下 用了很烂的QQmail，竟然行了，因而咱们的口碑就来了。 要作大，你首先要考虑的就是如何让人家想到也追不上。这么多年在IDC(互联网 数据中心)上的积累咱们不能浪费，高速上传、城域网中转站，支持 高速地上传 ⋯⋯可能又会发现新的问题，若是不是邮件，在IM(即时通信软件)上又该怎 么实现。咱们的目的是要让用户感到超快、飞快，让用户体验很是好，这些都须要大 量技术和后台来配合。 产品的更新和升级须要产品经理来配 合，但咱们产品经理作研发出身的很少。而产品和服务是须要大量技术背景的，咱们但愿的产品经理是很是资深的， 作过前端、后端开发的技术研发人员晋升而 来。好的产品最好交到一个有技术能力、有经验的人员手上，这样会让你们更加放心。若是产品经理不合格，让不少兄弟 陪着干，结果就会发现方向错误是很是浪 费和挫伤团队士气的。 2.口碑 作产品要作口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方向。之前，咱们的思路是抓大放小，知足大部分“小白”用户的需求。可是如今来看，高端用户的感觉才是真正能够拿口碑的。 如 何提高高端用户的关注，这是在基础功能比较好的状况下须要考虑的问题。如邮件搜索、RSS聚合等，这些只有“很炫”的用户在博客和论坛里面会 说起，在有 能力的状况下咱们要保证。在产品已经成型的状况下，对待高端用户的心态也要不同。好比容许用户在咱们的QQmail上使用别的邮箱。以前咱们 本身内心 打着小九九，让别人不方便使用外部邮箱地址，好使用咱们的，可是这些小九九，高端用户是看得出来的，因此要改掉，只有这样才能作到真正的方便用 户。 个性化服务，并非大众化服务，也是要取得口碑的。 一 个产品在没有口碑的时候，不要滥用平台。如像IM(即时通信)部门要求支持，投入营销资源、要marketing(市场部门)联系公关公司投放广 告，提 广告位要求⋯⋯等着人家砍，其实内心想着有一半也够了。咱们的产品经理精力好像分配得很好，50% 产品、30%营销⋯⋯固然，若是你在基础环节控制得 好，这样固然能够。但多数状况下咱们的人第一点都作很差。若是你的实力和胜算不到70%〜80%，那么 就把精力放在最核心的地方。当你的产品已经得到良 好口碑，处于上升期后再考虑这些。 产品经理要关注最最核心、可以得到用户口碑的战略点，若是这块没作透，结果只能是用户过来，失望，再花更多的精力弥补，这是得不偿失的。当用户 在自动增加(用户会主动推荐朋友来使用咱们的产品)，就不要去打扰用户，不然多是好心办坏事。这时，每作一件事情，每加一个东西都要很慎重的考虑，真的 是有建设性地去增长产品的一个口碑。当用户口碑坏掉后，再将用户拉回来很难。 增 加功能，在管理控制功能上也要有技巧。在核心功能作好后，经常使用功能是要逐步补齐的。产品在局部、细小之处的创新须要永不知足。做为一个有良好 口碑的产 品，每加一个功能都要考虑清楚，这个功能给10%的用户带来好感的时候是否会给90%的用户带来困惑。有冲突的时候要聪明，分状况避免。每一个功能 不必定 要用得多才是好，而是用了的人都以为好才是真正的好。 作产品开发的时候须要有较强的研发机制保证，这样可让产品开发更加敏捷和快速。就算是大项目也要灵活。不能说等3个月后再给你东西看，这个时候竞争对手已经跑出去已经不知道有多远了。 开 发人员要用心来思考产品，而不是公事公办的态度。你要知道用户、同行会关注你的产品，在这种驱动下开发人员要有责任心去主动完成。不能说等到 产品都作好 了，流水线同样送到面前再作。40-50%左右的产品最终体验应是由开发人员决定的。产品人员不要嫉妒有些工做是是开发人员设计的，只有这样才 是团队共 同参与的。不然出来的产品必定会慢半拍。 运营式管理：敏感才能找到不足 关键词：每天用 我 们的产品不是单机版，不只须要很强的用户感和技术功底，更重要的是服务。咱们要关注一些很复杂的内容，如架构、应用等，产品须要有更好的架 构，这须要花 不少精力，常态下可能看不出来，因此须要咱们高层更多的从KPI(重要绩效指标)上考虑。这很考验功力，谁作的好，总办领导是看获得的，好的 设计架构不 会手乱脚乱。如把核心的东西作成组件模块分发。 发现产品的不足，最简单的方法就是每天用你的产品。产品经理只有更敏感才能找出你产品的不足 之处。我常常感到很奇怪，有的产品经理说找不出问 题，我相信若是产品上线的时候你坚持使用三个月，问题是有限的，一天发现一个，解决掉，你就会慢慢逼近 那个“颇有口碑”的点。不要由于工做没有技术含量就 不去作，不少好的产品都是靠这个方法作出来的。咱们的领导不只仅要安排下面的人去作，必定要本身作。 这些都不难，关键要坚持，内心必定要想着，这个周末不 试，确定出事，直到一个产品基本成型。 从哪一个地方找问题呢?论坛、博客、RSS订阅 啊。高端用户不屑于去论坛提出问题，咱们的产品经理就要主动追出来，去查、去搜，而后主动和用户接 触，解决，有些确实是用户搞错了，有些是咱们本身的问 题。产品经理心态要很好，但愿用户能找出问题咱们再解决掉。哪怕再小的问题解决了也是完成一件大事。 有些事情作了，见效很快。产品经理要关注多个方面， 常常去看看运营，好比说你的产品慢，用户不会管你的IDC(互联网数据中心)差或者其余缘由，只知道你 的速度慢。 交互设计：作最挑剔的用户 关键词：细致 产品经理要把本身当一个挑剔的用户。咱们作产品的精力是有限的，交互内容不少，因此要抓最多见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑。规范到要让用户使用的舒服。要在感受、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等等。 像邮箱的“返回”按钮放在哪儿，放右边仍是左边，你们要多琢磨，怎么放更好，想好了再上线测试。对同一个用户发信，在此用户有多个邮箱的状况下如何默认选最近用的一个帐号。这些需求都小，但你真正作出来了，用户就会说好，虽然他未必能说出好在哪里。 产品的使用要符合用户的习惯，如写邮件的时候拷贝东西，更多人习惯用键盘来操做。虽然有些技术难度，但也能够解决，交互，对鼠标反馈的灵敏性，便捷性。 在设计上咱们应该坚持几点： 不强迫用户。如点亮图标，如QQmail，不为1%的需求骚扰99%的用户。 操做便利。如QQ音乐，新旧列表，二者都要兼顾到，如QQ影音的快捷播放，从圆形到方形，最后由于影响性能而放弃。 淡淡的美术，点到即止。如QQmail，QQmail在UI界面上的启发，不用过重也能作得很好。图案和简洁并非一对矛盾体。 重点要突出，不能刻意地迎合低龄化。 互联网产品设计的“马化腾法则”： 一、为产品订立优先级和前后次序。 二、不强迫用户。不为1%的需求骚扰99%的用户。 三、研发机制保证，产品换代要快，快速实现、快速响应。 四、图案和简洁并非一对矛盾体。 五、要丰富本身的角色，作最挑剔的用户、笨用户。 六、产品经理第一要关注产品的硬指标。 七、技术核心能力非可复制性要强，让极致核心能力产生口碑。 八、在局部、细小之处的创新要永不知足。