「咱们明明能够提供更高级的功能，为何不作呢？」

本文转载自公众号1鸣说 做者一鸣 十二赞产品经理 **摘要：** 产品不是「炫技场」，用户用得「爽」才是王道。

先来说个刚编的故事吧。

> 你们准备一块儿到一个小岛上面去玩，到了岸边，你满心欢喜地准备着小船来接，结果导游告诉大家，岸边停着的飞机，一人一架，本身开飞机上岛。这时候你对导游说：「我不会开飞机怎么办？」导游嘲讽地说道：「这个年代还有人不会开飞机的吗？不会开不会学吗？再说了，开飞机上岛更有乐趣。大家一群人挤在一块儿坐一条小船，不以为很low吗？」这时候你委屈地说道：「我只是想到岛上去，坐小船就能够了啊，对咱们来讲反而更方便。」

为何要讲（编）这个故事呢？由于上面提到的这个状况在不少人作产品设计中常常出现，故事中「导游」的想法就是不少人常犯的错误，不了解用户却强行「推己及人」。故事中的「小船」只是实现「到达小岛」目的的一个工具，用户的最终目的是「到达小岛」，而不是须要「更高级的工具」来实现这个目的，只要可以「快捷方便」地到达小岛，用户就能满意。本来觉得把小船换成飞机可以让用户更满意，结果却引发了用户的「恼怒」。

不管任何产品，toB产品也好，亦或是toC产品也好，让用户用得「爽」才是硬道理，这是「王道」。让用户使用产品的过程当中以为爽，同时可以达到用户的既定目标，这就是一款成功、有效的产品。若是咱们把产品当成「炫技场」，把公司可以实现的最高技术都往产品里面放，用户不只不会以为公司技术厉害，还会认为产品难用，而且可能转而投向更「简单易用」的竞品。

有一句话叫「超出用户的预期」，不少人经常误会这句话。认为把用户的「小船」换成「飞机」就是超出用户的预期了，这显然是不对的。咱们须要区分「过程」和「结果」，要让用户用得爽，有两个办法，要么让过程简单一点，要么让结果丰富一点，这都可以超出用户的预期。若是恰好将二者反过来，这就会引发用户的「恼怒」了。

那么，什么是「过程」，什么是「结果」呢？咱们以「订火车票」这件事为例来说讲吧。用户但愿经过某个软件来订火车票，他的最终目的是「订到他既定行程的火车票」，过程就是「操做软件来订票的流程」，你做为用户，若是软件作了下面功能，你会喜欢哪一个？

（1）根据去年的订票信息，推测用户今年此次订票仍是老样子，自动预选好行程，用户发现刚合心意，点一下就订好了。

（2）告诉用户，订票的过程用到了「区块链」技术，这个技术很是厉害，可是订票的流程变麻烦了。

（3）新增了一个批量订票的功能，能够同时为100我的订票，若是只为一我的订票也不影响，至关于批量1人操做。

（4）订完票提醒用户是否须要定一个返程的票，一键能够订返程的票。

咱们经过简单的分析，就以上「订票」这件事，用户的预期是：「经过几步操做，成功预约本身既定行程的火车票」。功能一简化了操做流程，属于「超出用户预期」。功能二把操做流程变得复杂了，反而让用户很不爽。功能三的设计其实很值得讨论。至于功能四优化告终果，考虑了用户极有可能忽略的问题，也属于「超出用户预期」。

咱们谈谈功能三吧。批量订票，这个需求存在吗？显然是存在的，公司组织出游，让会计小张帮全公司的人一块儿订票了，这就是应用场景。这个功能至关于我的订票模式的增强版。若是要给100我的订票，采用单人订票模式，须要操做100次，但如今只须要操做一次就能够了。这是一个「好」功能吗？这一点就值得商榷了。但我认为这并非一个好的设计，这也是不少人的理解误区所在。

咱们将整个问题作抽向处理，创建一个理想化的模型。某个功能的基础版功能，可以彻底知足95%的用户的需求，可是仍有5%的用户须要增强版功能，增强版功能包含基础版的全部功能，使用增强版可以知足100%的用户。可是若是采用增强版会让只须要使用到基础版的用户操做更为麻烦，这里的麻烦可能体如今「多操做一步」、「不少操做更难理解了」、「误操做的几率更大了」。

若是你是产品经理，你会怎么选择？采用「基础版」仍是「增强版」？采用基础版，只会让其中95%的用户用得爽，可是剩下的5%的用户可能会由于这个产品没有他须要的某个功能而转投有「更高级功能」的竞品A。采用增强版，可以让那5%具备更刁钻需求的用户满意，可是会让占据主体的95%的用户「恼怒」，「净作些没用的功能」、「怎么操做这么麻烦」、「我就想简简单单的弄下XX ，结果你居然还要我填这么多东西？」，这部分用户就可能转投「操做更简单」「不须要学习成本」的竞品B。事实上，你永远不可能知足全部的用户，个人一个原则就是「只作95%用户」。

具体说「95%」原则为：

（1）不指望一个功能可以让全部用户满意，只要可以让95%的用户满意，那么这个设计就是正确的。

（2）不作过小众的个性化需求，不要让5%的用户的须要而影响95%的用户的使用体验。

在实际的产品设计中，会常常出现这个问题，已知在某个环节展现内容的须要，绝大多数的用户只须要上传图片就能够了，可是仍存在极少数用户须要图文排版。这时候，是设置一个富文本编辑器，仍是就一个上传图片的按钮。不少人都会不假思索的回答：「固然是富文本编辑器了，这还须要考虑吗，就算不少人只须要上传图片，也能够经过富文本编辑器里面的上传图片的功能。这样就能够知足全部用户的需求了。」而后再问：「若是很是多的人找不到富文本编辑器中的上传图片的按钮呢？或者说多操做几步很麻烦呢？」这时候他们仍会不假思索的回答：「还会有人不会用富文本编辑器的吗？」这就回到了本文开头的那个故事了。若是掌握了「95%」原则，你就能很容易的作出正确的决定。

全部的产品设计原则，无非就是一点，那就是「让用户用得爽」，若是不能让全部的用户都以为爽，那就让其中的占据主体的大多数用户以为爽就能够了。想要让全部用户都满意，最后只会两头都得罪。弄一个增强版的功能，当然可以讨喜其中小众的「高级用户」，可是增长了多数用户的「理解成本」，也就是学习成本，不理解就能够出错，出错就会恼怒，恼怒就会不爽。

这里其实还有一个问题，不在本文的讨论范围内，可是确实是常常关联在一块儿的。那就是「为何咱们要沿用竞品的设定，哪怕这个设定很荒诞。」

举个例子吧，行业领头羊的竞品将某个环节须要上传的图片，设定成必须上传比例为1：0.73646，（我乱打的一个数字，反正就是一个很奇怪的比例）。而后咱们在设计同类产品的时候，为何要继续「沿用」这个比例呢。这也是不少人会产生困扰的一个问题，「咱们不是非得按照人家的来啊？」

实际上，这更多的是一个「无奈之举」。在已知更好设定的状况下，却采用更次一等的设定。用专业名词解释，这就是一种「路径依赖」。通俗的讲，就是「马屁股决定了火箭推动器的腰围」。有兴趣的朋友能够去谷歌搜一下这个故事，我在这里就不赘述了。

做为某个行业产品的后起者，就面临着一个问题，若是采用新的标准，那么不少用户已经作了的工做须要再重来一遍。在这里地方作创新毫无心义，只会让产品更快走向消亡。全部的用户原先已经作好了这个比例的图片，若是你的产品设定了不一样的比例，用户就须要从新作一遍，这对不少行业的用户来讲几乎是不现实，因此最佳策略只能沿用以前定下的标准。

在交互方式方面作创新，只会让用户以为产品难用。当一整套「操做习惯」肯定后，对错已经不重要了，重要的是，若是发生改变，将大大加剧用户的学习成本，除非产品好到细致，不然这是用户难以接受的。

总结一点，就是产品的最终目的就是要让用户「用得爽」，不是公司拥有什么先进的技术都要往里塞的，不少时候，功能变高级了，只会让用户以为更难用，下降用户的满意度。不要在「路径」环节「瞎创新」，这会大大增长用户对产品的学习成本，让产品更难用。已经有了现成的通用标准，就按照标准来就能够了，不是什么东西都须要创新的。

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