聊聊长期远程办公的“坑”

我厂 OpenResty Inc. 是一家创业公司，也是一家全员远程的公司。我厂支持团队成员在全世界范围内，任意选择时间和地点进行工做。

像咱们这样的公司并很少。不过就眼下这个情景，可能不少公司、不少同窗，都要或主动或被动，或长或短地选择远程工做。那么做为一名在远程公司中将近两年半的程序员，我想跟你们分享一些远程工做的体会。

分享的内容会集中在我认为你们可能会忽视的点，一些显而易见的点，好比找到靠谱的人作靠谱的事、打字说不清楚就赶忙视频音频、决议要落实到邮件，这种放之天下皆准则的道理，就再也不赘述。

本文中的“远程工做”

首先咱们要给远程工做划定一个范围。本文中的“远程工做”，有几个标准：

1. 软件开发公司，或者，软件开发是主业
2. 要有本身的愿景和独立产品
3. 这个公司或团队会采用科学可靠的流程管理方式开发产品
4. 这个公司或团队自己专业可靠

至于接私单、作外包、搞咨询，我经验很少，就不在讨论范围以内了。

在这样的公司里远程工做，其实跟在普通公司上下班打卡，并无很大的差异：

1. 你们多半也要在特定时间里边，按照项目计划，作特定的工做
2. 每项工做都有交付物规定、验收标准
3. 工做强度不小，8x5 是最低标准

差别更多的表如今工做形式上，好比上下班时间、工做地点等。远程工做者有更大的选择余地。为了可以真正作到这一点，远程工做多半会采用结果考核，即只要求你们准时提交工做结果，而不强调让你们保证工做时间。

固然也存在更严格的形式，好比说要求你们工做期间必须打开摄像头，必须随时响应其余人的呼叫，等等。那些也不在今天的讨论范围以内。

远程工做与坐班之间的差别

划定范围以后，讨论就容易多了。接下来咱们先看一看远程工做和传统的“坐班工做”之间，有什么区别。

很显然，即便你未曾参与过远程工做，也应该能看出来，差别主要有两点：

1. 由于你们时间地点都不固定，沟通会面临很大挑战
2. 基于一样的缘由，监管也难以照常进行

接下来先说沟通。

让沟通更有效率

咱们能够简单地把沟通分为有价值沟通和冗余沟通。顾名思义，有价值沟通就是平常工做当中用来解决工做需求的沟通。好比需求评审、安排工做、bug 反馈等；而冗余沟通则是跟工做无关的沟通，好比吃中饭时聊聊足球、明星八卦，议而不决的各类会，等等。通常来讲，你们都很重视有价值沟通，但经常忽视冗余沟通。

其实两种沟通模式在工做当中都很是必要。

有价值沟通能够帮助咱们解决工做当中遇到的问题，它是咱们比较关注的一方面。不少同窗向往远程工做，正是以为坐班工做中，被开会、扯淡等无效沟通侵占了太多时间，设想若是能够只保留有价值沟通，那么工做效率必定会更高，工做也会更开心。

因此，参与远程工做以后，虽然处于不一样的时间、不一样的地点，保证有价值沟通也并不困难。（反过来讲，若是连有价值沟通都保证不了，那么这个团队就不该该远程。）

通常来讲，能够这样提高沟通效率：

1. 统一词汇表。每一个人都有本身的口语习惯、知识背景等。对同一个东西，甲称A，乙称a，这样沟通起来成本就高。统一用语能够有效提高效率。
2. 公布本身的工做时间，尽可能在固定时间工做，保证本身的通讯设备和通讯软件畅通。
3. 提早评估“沟通”在本身将来一段时间的重要性。好比你负责的某个产品要上线，上线总会有意想不到问题，那你就不该该安排长时间的离线状态，好比坐十几个小时的飞机e。

总结一下：基本上只要有必定的工做经验，想把事情作好的团队，要达成这几点应该不难。

保证“冗余沟通”

不少时候，咱们看不上冗余沟通，以为那都是在浪费时间。厕所随便聊个八卦，上下班路上扯扯球赛，有什么价值么？

在从事远程工做以前，我也以为这些沟通可有可无。可是远程一年半以后，当我由于缺乏冗余沟通难以理解同事老板、长时间倍感煎熬以后，才发现，原来冗余沟通，对于咱们告终彼此、塑造彼此之间的关系很是重要。

没有冗余沟通，对于某位同事、领导，咱们就不知道：

1. 他是急性子仍是慢性子
2. 他是温和的仍是冲动的
3. 他是激进的仍是保守的

因而，当某位同事敲出简短的语句，看起来仅仅在描述业务状态时，你不知道他有没有带着情绪；当他说出好中差的评价时，你不知道按照他的语言体系，到底是好仍是坏，有多好，或者有多坏。

团队考评也会受此影响：有些人标准比较宽松，总以为本身干得挺好（好比我）；有些人要求严格，对本身评价比较苛刻。因而，就要求不管是团队仍是领导者，都要理解他人，才能给出公正的评价。

因此，若是长期缺少冗余沟通，同事之间就很容易出现裂痕，而且随着共事日久，裂痕也会日益加深。

解决方案很简单：增长冗余沟通。坐班的公司里你们能够一块儿吃饭，一块儿上下班。那么对于咱们远程公司，同城的同事能够按期找个咖啡厅或者共享空间一块儿办工，一周一次或者两周一次都是不错的频率；若是团队成员天各一方，实在距离太远，那么至少一个季度也要聚一次，哪怕人聚不齐，对于能到场的人来讲，也是很是重要的交流机会。

若是不方便线下聚会，也能够在 IM 里开辟专门的聊天频道，而且鼓励你们聊闲天。相信我，你们有的是闲聊扯淡群，不会真的在公司闲聊群里聊得一发不可收拾。

总结一下：有价值沟通很重要，可是通常来讲容易获得保证。忽视冗余沟通，长期来看，会大大提高团队的沟通成本。只有维持适当的冗余沟通，才能保证团队沟通效率，

以流程、工具，和主人翁意识，取代平常管理

下面来讲监管。

对于远程工做来讲，监管也是一个难题。由于不在一块儿，你根本不知道其余人在干吗。若是是计件工做，那么彻底结果考核就好；可是程序员是一项脑力工做，须要创造力和想象力，代码质量也不容易考察。

那么应该怎么办呢？个人建议以下。

首先，所谓“用人不疑，疑人不用”，对于远程团队，成员自己的敬业态度很是重要。套用 NBA 经理的话说：我能够教 ta 写代码，但我没法教 ta 好好工做。因此，必须先选择合适的人。若是团队成员依赖强硬的管理，那么就必须放弃前面预约的“结果考核、弹性时间”，转而要求你们必须在正常工做时间工做，准时签到，全员工做时间都要开启摄像头，等等。以坐班模式来执行远程工做。

接下来，要作到明确需求、明确验收标准，减小没必要要的沟通需求。

之前在坐班的公司，你们对交付物的验收并不严格，毕竟都坐在一块儿，哪里不明白喊一嗓子，5 分钟就说清楚了。可是在远程工做时，由于每一个人的工做时间、工做地点都不同，甲发出一个问题，乙可能两三个小时以后才会看到并回复，那就太耽误时间了。

因此必须严格制定交付物的标准，而且严格执行。以我熟悉的技术开发为例，应该知足：

1. 完整而具体的需求文档，而且当面沟通（经过视频、共享桌面等）
2. 完整而具体的项目规划，方便其余人安排工做
3. 完整的测试，包括单元测试、E2E 测试，而且经过 CI（持续集成系统），不能存在已知 bug
4. 交叉代码 Review，保证代码质量

团队管理者要理解这一点，并坚定执行，还要给你们留出足够的空间去完成这些事情。一要相信流程，二要相信工具，减小人工管理。

最后，远程团队里的每一个人最好都有很强的主人翁意识，可以主动发现问题、解决问题，主动理解流程、维护流程。我曾经写过一篇文章：远程工做须要的特质：愿意负责，也是这个意思。受限于沟通不顺畅、监管不能，若是不能每一个人都发挥本身的主人翁意识，干等着别人来推进，那么团队的工做效率确定高不起来。

总结一下：制定好制度，选择好工具，减小主动管理，你们一块儿遵照规则，主动推动工做，才是远程管理的要点。

工具篇

基本上，可以维持冗余沟通，让团队互相理解互相支持；而后制定好流程和规范；不要犯蠢。大家的远程工做基本上不会碰见大问题。

工具在远程工做中扮演的角色很重要，但想要作好并不困难。大部分流行的协同工具作得都不错，你只须要按照本身团队的规模、使用习惯、特性需求、付费能力，选择某个或某几个工具就好。

因此接下来也不算推荐，而只是列举咱们在用而且以为不错的工具。

代码管理：GitHub

咱们的代码都托管在 GitHub 上，而且顺便拿它的 issues 作需求管理。文档管理通常都直接用 markdown 写在项目里，不多用 wiki 等组件。

GitHub 的 code review 功能很是好用，是保障代码质量的利器。

CI

咱们用 Travis 和自建的 CI 系统跑测试。

IM：Slack

Slack 真的很棒，能够集成各类第三方应用，搜索功能也很好用。

我最喜欢的是收藏功能：咱们是全球化的远程公司，有些同事（包括老板）跟咱们不在一个时区（准确的说差 15 个时区），因此常常面临早上一开电脑各类群里 100+ 聊天记录的状况。使用收藏功能，能够在浏览聊天记录的同时方便的把需求标记下来，比起拿个小本抄写方便许多。还能够快速的跳到最新的内容，或者跳回去。目前还没发现别的 IM 有这个功能。

邮件：Gmail

其实咱们用 Gsuite。这个应该也不用多作介绍，不过国内对 email 的依赖程度不高，基本上能用就行。

视频：Zoom

早先咱们用 Skype，后来以为效果不太理想，就切换到 Zoom 上。暂时没有特别的亮点，可是效果和稳定性都不错。

服务器

咱们使用了各类云服务器，自己并无内外网之别。从安全角度来讲，全体提升安全意识，比内外网隔离更有保障（固然后者能够更好的防蠢）。

总结

远程工做对人的要求很高，并非全部人都适合远程工做。另外我并不以为远程就比坐班好，就值得追求。可是若是你和你的团队选择了远程工做，我但愿上面分享的几个点有用。祝你们 2020 一切顺利。

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