以滴滴出行为例，谈谈如何分析用户评论

为什么要分析评论反馈 任何2C的产品都避免不了海量的用户评论/反馈，这恐怕对普通用户来说，最直接的向产品表达看法的途径了。如果能够正确地分析这些评论，发现关键问题，产品就不会走向歪路……不过可不容易。很多产品对用户评论的重视度并不高，即便愿意花费精力去分析，即便分析了，使用的方法也是五花八门。 我以前实习的时候做过一种“打杂”的工作，就是回复用户反馈。我那时在1礼拜之内将反馈的回复率提高到了大约8

>>阅读原文<<