1）乐于发现问题和解决问题ide
提早发现产品中存在的问题，有利于往后从容面对客户的咨询或者投诉。若是可以在成本和计划可控制的范围内解决之，能够有效地避免其在客户群体中形成不良影响，维护产品的良好声誉，甚至公司的良好形象。这不只仅是产品开发与测试部门的责任，同时也是咱们，直接服务于客户的软件产品技术支持和服务工程师，必须时刻保持的警戒意识。学习
2）乐于帮助他人解决问题测试
不要回避客户在使用产品过程当中发现的问题，要保持一颗良好的心态。有些问题可能比较麻烦，须要花费很长的时间，甚至到最后依然没有找到答案。不管问题是什么，咱们都须要感谢客户能及时反馈咱们产品中存在的问题，同时咱们也乐于见到咱们的产品或者方案解决他的问题。这是一件很快乐的事情。设计
3）耐心、细致、镇定调试
通常状况下，客户反馈的问题不常见或者描述很笼统。此时，咱们要有足够的耐心去研究和分析问题描述信息，不放过其中任何对找到问题根源的有用信息。天然，有些问题给客户形成了严重的影响，这时候咱们须要镇定、从容地按照正常流程去处理。这是一份极富有挑战性、责任感的岗位，承受来自客户方面的压力，是咱们必须具有的基本素质。开发
4）善于比较、概括、分析和推理部署
不少状况下，有些产品问题只发生在某一特定的环境下。若是客户能够给咱们足够的时间，咱们彻底能够阅读代码来寻找问题的根源。事实上，这是不可能的，由于这关系到咱们产品的信誉。解决问题的时间越长，客户对咱们的形象越差。如何快速地定位问题的根源？那么须要咱们应用比较、概括、分析和推理等这些技巧。具体如何应用，在后面的章节中会有详细的介绍。产品
5）思惟发散，触类旁通，举一反三it
当你尝试了全部的办法，问题的根源或者解决方案依然没有找到，那就放飞你的思惟，大胆的想象吧。从你所经历的点点滴滴中寻找灵感，触类旁通，举一反三。也许，某一篇文章，某一个提示，你突发奇想，敢于尝试，柳暗花明地发现了曙光呢。很是问题，须要很是的思惟方式。class
6）善于与不一样方面的人沟通
沟通很重要！当客户没有把问题描述清楚，或者不知道如何描述，你将如何？当你向客户解释问题，客户却不明白你的意图，你将如何？当你遇到一个技术难题的时候，花费了你很长时间，你将如何？当你不肯定产品的设计是否正确，你将如何？等等。这些无不在考验咱们的沟通能力，与外部的客户，与内部的工程师。不一样的产品知识方面的人，须要咱们用恰当的语言就同一问题来表述。
7）有责任心，有强烈的产品荣誉感，对客户负责。
当客户对咱们的产品质量进行投诉时，你是否会认为这是开发或测试部门的责任，由于他们没有作好，因此他们应该承担责任？或许你也会像客户同样抱怨这个产品为何作得这么烂，而后也对本身负责的产品失去信心？或者你简单地将客户的问题抛给开发部门后，什么都不作？消极的行为一定会产生消极的效果。若是没有强烈的产品荣誉感，就很难发现产品的价值，正视已经存在的问题，天然也就不会改进产品的质量，给客户带去真正的价值。不对客户负责，天然就难以获得客户的承认，最终的仍是对工程师日夜辛苦创造出来的成果的否认。
8）公正、诚实和客观处理各类产品问题
客户反馈过来的问题分为不少种，其中一些是咱们的问题，例如咱们的程序代码没有考虑到客户的一些特别状况，或者升级致使用户的某些功能不可再用，或者产品自己使用不方便，或者客户没法将咱们的产品与其它软件产品进集成，或者客户想定制一些功能，或者咱们的用户手册说能够实现的，实际上却不能实现或者实现很复杂的；还有一些是客户自身的问题。例如，客户没有按照用户手册使用软件，或者咱们的软件产品没法处理一些特殊状况，等等。不管问题是什么，咱们都须要保持一颗公正、诚实、客观、积极协助客户解决其在使用产品过程的心。天然，超出咱们能力或者职责范围的，咱们要学会拒绝。
9）善于吸取新知识
作大型软件产品的软件技术支持与服务，不只仅是回答客户的问题，或者将客户的问题反馈给开发部门，还须要帮助客户解决各类问题，甚至调试代码、修改问题或者增长一些小功能。最重要的一点，就是对产品有足够的认识，才能准确地为客户提供专业的技术服务。为此，咱们须要准确了解客户的业务领域知识，同时还要去了解产品的设计理想和实现方式，以及快速解决在不一样的客户环境中出现的千奇百怪的问题。能够说，须要具有业务分析员、系统分析师、软件开发与测试工程师、软件安装与部署工程师的一些基本技巧。善于学习新知识，才能更好的与不一样的人沟通，快速有效的解决客户的问题。
总之一句话：为客户快速有效地解决问题，给客户创造价值，也是对咱们自身价值的一种承认。
分享三句话：
1）助人成功，才能助己成功
2）看问题的方式决定了你处理问题的方式，因此有时须要你用简单的方式分析问题，用复杂的方式去解决问题。
3）本身承认本身的工做是一种自信，别人承认本身的工做才是一种价值！