为何「告警等级」对缩短平均修复时间如此重要？

互联网时代 IT 相关的衍生产品有不少，监控工具为其中的佼佼者。不少监控工具对于确保网站和应用的平稳运行作了很是多的工做，可是，对于告警产生到通知用户的过程，还有很大的改进空间。

在合理评估告警严重程度的基础上，确保通知合适的运维汪，对于快速有效解决事件相当重要。可是咱们对告警等级的重要性以及如何设置告警等级来提升团队效率，还缺乏必要的认识。针对该问题，如下几条快速指南能够供你们参考。

##什么是告警等级？有什么重要性？

简单来讲，告警等级是表征事件严重性的指标之一，取决于事件对用户体验以及网站或应用总体性能形成的负面影响的大小。

例如，致使网站崩溃的事件，被认为负面影响极大，告警等级也就较高；而一个Ping的问题有时不会很明显，被认为负面影响略小，告警等级也就较低。

告警等级的重要性体如今如下方面：

• 有助于减小和控制告警噪声的数量。
• 使得错误处理流程更为顺畅。
• 使你解决问题更有效率。

总而言之，根据告警等级不一样，能够优先处理重要事件，避免干扰到不在职责范围内的无关人员。

##怎样建立合适的团队告警等级规则？

肯定告警等级的重要性，相信你们已经了解了，但如何建立一个适合整个团队事件严重程度的评估方法，是监控工具开发人员的棘手问题。

通常来讲，评估告警等级过程需考虑如下3个方面：

1.严重性等级结构 2.团队结构 3.通讯结构

1）严重性等级结构

严重性等级的主要目的是确保合适的人员可以知道问题，并按照严重程度来处理问题。通常来讲，设置严重程度等级结构的最简单方法是根据商业价值来肯定网站或应用的最关键部分。而且在团队中，并无所谓的正确或错误的方式来断定严重性等级。要知道，重要的是了解团队如何划分具体的事件，并确保每一个人都达成共识。

2）团队结构

清晰地认识团队结构并对告警进行有序分派，将提升整个团队的执行效率。为了更有序和有效的分派告警，咱们应该注意几个问题：

• 告警处理须要涉及哪些人？
• 处理事件时，每一个人的责任是什么？
• 告警要求在哪一个环节通知哪些人？

3）通讯结构

若是你不知道告警在团队结构内应该如何通讯，那么创建通讯结构将是建立严重性等级过程当中最为困难的一环。

你能够这样考虑：

• 严重性等级结构：这个问题有多严重？
• 团队结构：这是谁的责任？
• 通讯结构：若是问题发生，如何以及什么时候联系团队成员？

建立通讯结构能将不一样事件与团队中的不一样角色联系起来，并根据时间紧迫度与错误频率添加更明确的操做。这样，能够确保经过恰当的渠道联系到合适的人员，且符合当前的状况。若是一个响应者不在线上，可经过告警升级机制确保团队中的其余成员获得通知。

根据团队结构，选择合适的通知渠道与阈值配置，意味着问题解决能更加高效，且不会牵涉到无关人员。如 OneAlert 云告警平台容许成员自行设置通知方式与阈值配置，以下图所示，若是告警在30分钟（用户自行设置）后，一线成员无响应，将自动升级为通知二级成员。用户能够根据团队结构的不一样，设置不一样层次的通知策略。

但愿这篇文章对你有所帮助！

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