新兴职位--人工智能训练师，你了解多少？

做为企业客户关系管理（CRM）的重要组成部分，客服是链接企业与客户的重要桥梁，极大地影响着企业的销售成果、品牌影响及市场地位。可是，长久以来，客服行业都存在诸多痛点，客服人员流动性大、培训成本高、客服效果难以把控、大量重复性问题过分消耗人工客服，同时，如何提高售前转化，如何优化客服流程，如何从客服数据中发现企业业务问题等，都是各种企业面临的广泛问题。

早期客服机器人的出如今必定程度上解决了简单重复性问题，而深度学习算法的应用又下降了客服机器人所依赖的知识库构建和维护成本，加上大数据分析和智能语音技术在客服场景深刻应用，AI正在变革客服行业的原有业态。

从过去人们必须适应计算机的工做方式，到如今人工智能系统正在学习如何适应咱们。可是要让人工智能实现更增强有力的价值，就须要咱们对人工智能系统进行大量的训练。

一． 什么是人工智能训练师

经过分析产品需求和相关数据，完成数据标注规则的制定，最终实现“提升数据标注工做的质量和效率”以及“积累细分领域通用数据”的价值。

互动百科上的定义更加通俗化，人工智能训练师（AI训练师），新兴职业，也就是对各种AI机器人进行“训练”的职业，好比训练无人驾驶AI正确驾驶，指导视频网站AI甄别暴力内容等。随着人工智能的发展，尽管AI能作的事情有不少，但‘AI训练师’让人们知道，AI离开了人类就不能进行学习，这个结论至少让人类感受到了一点宽慰。

二． 人工智能训练师的工做职责

根据招聘网站上搜索到的AI训练师招聘信息，总结出以下几点具体的工做职责：

一、负责对用户的问题进行分类，及业务知识库的整理加工、维护和优化；
二、负责对业务的应答话术进行编辑及维护，保证答案准确性；
三、负责对用户的问题及对应的答案进行分析，并提出优化建议；
四、挖掘客户语料，提取相关行业特征场景、并结合相关行业知识提供合理的解决方案；
五、负责核心指标的平常跟踪维护；
六、优化人工智能机器人相关产品的智能体验，保障客户满意度。

AI训练师并不是所有都是很厉害的程序员，而大部分都是对人工智能感兴趣的，从事各种职业的普通人。网上搜索AI训练师，能够看到不少相关新闻以及其余行业成功转型的案例，例如林晶晶的故事：

新型就业为普通人拓展职业空间

大专毕业后就在奥康作一线客服的林晶晶，在6年时间里尝试了客户服务领域的全部岗位。近两年，传统客服方式逐渐没法应对新增的客户需求，她意识到了本身职业生涯的瓶颈。

林晶晶决定换个环境，在新东家淘宝天猫，她发现一样是客服，这里的工做方式却有些不同，你们用的是一种具有智能导购、聊天等多种功能的智能服务工具“店小蜜”。

面对淘宝天猫商家“零门槛”开放申请的店小蜜，能在客户咨询时及时响应，而且基于购物行为链路构建数据模型，作到“懂你”：在客户遇到困难时，店小蜜能够主动进行障碍预测；对那些生活节奏快到飞起的客户，店小蜜还能主动提醒，催付未付款订单等…… 小蜜系统可让宝贵的人力去作最重要的工做，从简单的客服服务解放出来。

仅仅过了一年，奥康又“重金”挖回了林晶晶。除了优秀的管理能力外，老东家奥康看中的还有此时林晶晶的新职业：人工智能训练师。简单地说，就是教机器如何作客服。既熟悉人工客服的管理工做，又了解人工智能的运做模式。回到奥康的客服经理林晶晶，带领着6名训练师，组建了奥康第一批专业的智能训练师团队。

据不彻底统计，在阿里生态体系内，已有人工智能训练师逾万名，他们中的不少人，都和林晶晶同样，从传统的人工客服成功转型。

《发力AI技术 浙江成立全国首支政务人工智能训练师队伍》

《人工智能训练师：让机器学习“通人性”》

《AI训练师、算法解释员…将来，这些冷门职业将供不该求》

《当传统导购碰到“AI客服训练师” 让“ta”更懂你》等等，这些传播力度很大的新闻，让不少不明白什么是AI训练师的人了解了这个职业。

三．人工智能训练师必备能力

1. 数据能力：了解科学的数据获取方法论，能运用数据处理工具（如 Excel等），逻辑思惟强。

2. 行业背景：熟悉公司行业领域知识，特别是语言或图像方面数据的特色。

3. 分析能力：基于产品的数据需求，及时发现、提炼问题特征，产出优化方案和建议。

4. 沟通能力：具有较强与不一样岗位同事同频交流的能力，能通俗易懂的阐释专业术语信息。

5. AI技术理解力：可以厘清基本的AI概念，并了解其技术边界（能作什么和不能作什么）。

6. AI行业理解力：具有AI行业知识（如了解行业术语）或相关产品运营经验，在此基础上可以预判行业趋势、深挖场景痛点、设计AI方案。

客服聊天机器人须要通过人员调试才能探知人类交流的复杂和微妙之处。在雅虎，训练师正在尝试训练公司人工智能的语言处理系统，使其可以认识到人们字面意思之外的表意。到目前为止，他们已经开发了一种算法，该算法能够在社交媒体和网站上探测到带有讽刺和挖苦性的语言，且准确率至少达到80%。

随着人工智能逐渐渗透到各行各业，愈来愈多的企业设立了人工智能训练师的职位，对企业而言，训练有素的人工智能程序是其领先对手的关键。

也有不少业内人士表示，随着科技带动新经济新业态的发展，目前我国对高技能人才需求很是旺盛，但整体上看人才仍然短缺。对于行业发展交叉领域催生出的新型职业和新型岗位，好比人工智能训练师这一职位，市场需求量会逐渐增大。

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