CRM在中国企业应用的现状分析

上个世纪90年代开始，CRM逐渐进入中国企业管理者的视线。如今，已经有愈来愈多的企业开始应用CRM管理系统。能够说CRM客户管理系统的概念已经被大众认知。然而，做为汇山CRM的首席架构师高源先生确认为：CRM在国内的应用热潮只是表面上的，国内企业对于CRM的概念认识尚不清晰，应用实施也不够完整。 Gartner Group曾经对使用CRM管理系统失败的缘由作过度析总结。Gartner Group认

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