客户关系管理（汤兵勇主编，第二版）
客户关系管理（汤兵勇主编，第二版）
本书从企业实际应用的须要出发，较系统地介绍客户关系管理（CRM）的基本理论、方法与应用技术，主要讨论客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意、客户忠诚、客户终生价值与生命周期、客户关系管理系统的基本组成与分类、呼叫中心、系统项目的管理控制与实施方法等；并着重增强客户关系管理中的数...
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