一则质量小故事

L是一名硬件工程师，从事硬件设计开发的工做。他对工做特别认真负责，总想把本身产品的质量作到最好，由于入职的时候D总说过，质量就是生命，咱们要生存必定要把产品的质量把好关，作出好的产品，质量过硬的产品。L一直按照D总的要求作事。

在L看来，质量工做若是作好，那产品确定会热销。工做半年之后，市场对L产品的反馈老是那么的不尽人意。有一次，市场人员反馈L的产品销售很差。L找到公司的Q谈话，Q的一席话却是加深了他对质量和需求的理解。Q这件事情，运用质量管理理论，至少有3个启示：

“什么是质量？质量就是客户的满意度。质量是与客户需求不能分开的。你作的这个产品的质量好很差，不是我说了算，而应该由市场来断定。市场不满意就说明这个产品的质量很差。所以，客户满意度才是质量的核心。

“再说需求，你在不了解需求的状况下开发了这个产品，‘客户’不满意当在乎料之中。靠主观推断出的需求，有时是不许确的。固然，去年市场上相似的产品销路特别好。然而今年的市场需求变了，若是不去问客户我是永远不会知道的。这说明，只有客户才最了解他的需求，因此要增强与客户的沟通。

“通常状况下，新开发的产品质量比老产品的质量好，性能应该好。但是我不了解，随着时间的推移，市场的逐渐稳定，市场对老产品已经有了依赖性，使用上也更熟练，不太喜欢新推出的产品。可见随着时间的变化，市场已经出现了细分的客户需求，以广泛需求来替代细分的需求是错误的。这说明咱们在关注广泛需求的同时，若是忽略了细分的客户需求，也不能达到客户的满意度。”

听Q一席话，L恍然大悟。