需求分析案例：如何分析工单系统的需求？并梳理出大致的需求说明给产品原型设计师和程序员

最近产品缺人，临时填补一下产品需求分析师的工作，分析了一个工单系统，分享给大家。 一、老板的一句话工单系统需求 我需要一个提高公司客服效率的工单流转系统，有待办事项时，能像QQ右下角弹框那样进行提醒。 二、需求分享 先从网上查查，别人做的工单系统长什么样，再结合自己经验进行需求分析，细化功能点。 2.1先梳理工单状态及状态的流转图 工单状态有草稿，处理中，已完成，已解决，已删除。 工单状态 处理的

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