简练软考知识点整理-管理沟通

    管理沟通是根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。本过程的主要做用是，促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通。

    本过程不局限于发布相关信息，还要设法确保信息被正确地生成、接收和理解，并为干系人获取更多信息、展开澄清和讨论创造机会。有效的沟通管理须要借助相关技术，考虑相关事宜，包括（但不限于）：

     发送－接收模型。其中也包括反馈回路，为互动和参与提供机会，有助于清除沟通障碍。

     媒介选择。根据情形肯定：什么时候使用书面沟通或口头交流，什么时候准备非正式备忘录或正式报告，什么时候进行面对面沟通或经过电子邮件沟通。

     写做风格。合理使用主动或被动语态、句子结构，以及合理选择词汇。

     会议管理技术。准备议程和处理冲突。

     演示技术。知晓形体语言和视觉辅助设计的做用。

     引导技术。创建共识和克服障碍。

     倾听技术。主动倾听（告知收悉、主动澄清和确认理解），消除妨碍理解的障碍。

    管理沟通属于项目沟通管理，执行过程组；

    输入（沟通管理计划、工做绩效数据、事业环境因素、组织过程资产）；

    工具与技术（沟通技术、沟通模型、沟通方法、信息管理系统、报告绩效）；

    输出（项目沟通、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新）；

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