基于ExtJs、设计模式、Flash图表的PHP版盛和丰CRM客户关系管理系统

1、什么是CRM

 

     CRM：英文为Customer Relationship Managerment，客户关系管理

 

     企业用CRM来管理与客户之间的关系。常规所指的CRM，是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。其目标是缩减销售周期和销售成本、增长收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提升客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

 

2、CRM核心价值

 

下降运营成本
提高转化率
提升客户粘性/回购率
提升销售额
提升管理水平

 

3、CRM适用对象

 

     CRM适合大多数中小型商贸流通企业、外贸行业、服务业和工业企业、集团企业实现客户关系管理（CRM）的目标，同时知足中小企业“通信快捷、操做简便、统一登录、流程导航”等易用之需。

 

4、CRM实施的主要步骤

 

一、确立业务计划
二、创建CRM员工队伍
三、评估销售、服务过程
四、明确实际需求
五、选择供应商
六、开发与部署

5、SafCRM包含哪些模块 

    典型CRM应包含的模块：

销售机会
产品管理
产品库存
任务管理
售后服务
客户投诉
客户资料
订单审核
用户管理

     本项目宗旨是让你们学习到php+Ext相关开发技术。所以挑选了典型的用户管理、客户管理、产品管理等模块进行讲解，对于技术上重复的模块同窗们彻底能够根据所学技术自行设计、开发，这里就再也不赘述。

 

1、SafCRM系统简介

 

     盛和丰水泥有限公司是一家集开采、生产、销售为一体的水泥制品公司。SafCRM系统是为其量身订制的一款CRM管理软件。

该系统主要包括销售机会、产品管理、库存管理、客户管理、任务管理、用户管理。

2、培训定位

 

     适合于php方向有必定的工做经验提升用。本次课程涉及到ExtJs技术、抽象工厂设计模式、XML解析技术、JQuery框架、基于角色的受权思想、动态菜单技术、Flash图表分析、等。

3、本项目涉及的技术

一、ExtJs：

     ExtJs一般简称为Ext，是一个很是优秀的Ajax框架，能够用来开发具备炫丽外观的富客户端应用。它是一个用JavaScript编写的与后台技术无关的Ajax框架。Ext绚丽多彩的界面吸引了许多程序开发人员的眼球，同时也吸引了众多客户。对于企业应用系统，尤为是MIS类型的系统而言，Ext很是适用。

     对于没有美术功底的程序开发人员来讲，Ext为咱们解决了一大难题，由于它天生拥有炫丽的外表。同时，有不少用其余技术没法实现或极难实现的功能，却能用Ext轻易实现，好比Ext中的表格、树形、布局等控件能为咱们的平常开发工做节约大量的时间和精力。

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