可口可乐启示录（3）：品牌忠诚度，一门可以学得会的玄学【姜太公公】

在商业世界里，有这样一条定理：“维系1名老顾客的成本比获得1名新顾客成本要低很多”。低的这部分成本，来自于老顾客的忠诚。可口可乐，作为史上最伟大的品牌之一，拥有着一群非常忠诚的老用户。他们为什么忠诚？如何塑造他们的忠诚？ Part1 为什么忠诚？ 1985年，可口可乐宣布更改配方，推出“新可口可乐”。在正式发布前，进行了19万人次的口味盲测。其中喜欢新口味与喜欢老口味的人数比例是55∶45。从口味

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