如何创建一个可持续激励优质内容的社区

Long Story

今天咱们要探讨的这个话题如何创建一个可持续激励优质内容的社区实际上是任何一个社区的创造者都应该在创建社区以前就要想清楚的。放到当下来思考阐述，说明以前在作社区的时候，确定有许多盲目的地方。

自公司调整以后，我一直告诉本身，即便慢一点，再慢一点，都没有关系，但必定要尽量思考清楚。但同时，思考清楚的意思并非所谓的考虑的“面面俱到”进而不会犯错，而是把目标定清楚，哪怕难也有尝试的动力。昨天，我看了 2019 年奥斯卡最佳电影 Green Book 绿皮书，里面有一句台词很打动我：「The world if full of lonely people waiting to make the first move.」翻译成中文就是，世间尽是等待迈出第一步的寂寞孤独人。

这句话很打动我，同时也让我思考了两个问题。

• 我本身是不是寂寞的？我是否一直在等待，迟迟不肯意迈出第一步？
• 一个社区里的用户呢？用户是否一直在等待，迟迟不肯意迈出第一步？

最近社区的产品和运营和我在讨论一个关于社区根本的事情，就是如何有效地制定一个规则来让掘金有一个更好的内容环境，说白了就是有更多好的原创技术内容。再拆解下来，就是：

• 如何「引导」用户生产好内容？（注意，这里的好是掘金团队认定的好）
• 如何「奖励」生产了好内容的人？
• 如何「惩罚」不生产好内容的人？

你们讨论了不少，最后发现这是一大套问题，是直接链接到社区的根本价值，想深了很复杂。这也就是为何作产品最好的状态是「直觉」，由于直觉对了其实就是「融会贯通」了以后，给出最简单的解决方法。这也是为啥「大道至简」，想清楚大道很难，可是想清楚了作起来很顺畅简洁。

来，让咱们探索一下「社区」

互联网社区的三个分类

说到社区，大多数互联网用户都是社交媒体的用户，于是在分辨社区与社交上有一个误差。有人给了不错的解释：

社交 = 因人而关注内容

社区 = 因内容而关注人

社区最最重要的是内容，没有内容一个社区就没有了骨肉，没有了灵魂。可是，用户其实能够在不少产品上发表内容，为何要在某一个社区里呢？真的只是由于所谓的「流量」吗，其实否则。用户永远在社区中寻找的是文化的认同，是找一群志同道合的人。

从小学 3 年级第一次接触互联网那已是上个世纪的事情了，可是本身对于社区的迷恋从未中止，也一直渴望创造一个好的社区。在详细沟通以下信息以前，我但愿先说明社区既能够是一个产品的所有，也能够是一个产品的部分。这并不是是水火不容的概念，也有很是多好的产品利用好了社区特性，让本身的产品更加活跃有趣。

我对社区的理解是有限的，可是但愿经过以下的阐述给出你们一些粗略的思考，首先我给社区分了 3 个门类。固然，也有可能一个产品会横跨多个分类，好比一开始是一个兴趣论坛，慢慢作大后往内容平台去作。

兴趣论坛

1979 Usenet / 1992 CFido 中国惠多网 / 1995 Linux Kernel Mailing List / 1999 Hi!PDA / 2002 NGA 玩家社区 / 2004 CSDN / 2005 水木社区 / 2007 Hacker News

这是最先论坛的样子，千禧年前最早洞察互联网的人开始在线上利用各类工具搭建沟通讨论的渠道。从 Usenet 衍生出的 News Group，从邮件衍生出的 Mailing List，还有像是 FidoNet 同样在 Terminal 里与有趣的人一探究竟。

这个时候的论坛是以兴趣来汇集的，内容散落在各个独立的池子里，彼此互不往来。而一个论坛里汇集的人每每有着相同的爱好，思想、知识、价值观，都有很是多的类似之处。形形色色的人在互联网上扮演起了本身的角色，在论坛里谈天说地，分享内容。这个时代，内容在互联网的电信通路上流通是奢侈的，就像是刚修好的路，任何车跑在上面都是帅的，不必必定开奔驰。价值和目的的统一，是你们来到同一个论坛的惟一目的，由于没有别的地方能够去。

随着二十一世纪的到来，及时刚刚迎来 .com 泡沫破裂都没法阻碍互联网要进入大众的视野。同时，最具洞察力的开发者依旧在寻求平台，而软件的传播由于互联网发展不断变快，诸如 Discuz!, phpBB, MyBB（这里稍微感谢一下 PHP）等开源论坛软件处处都是，伴随着 CRM 等工具的需求一并催生了无数垂直论坛。喜爱体育的搞一个，喜爱游戏的搞一个，喜爱音乐的搞一个，甚至是某一我的的粉丝都会搭建一个粉丝站。

与早期的蛮荒不一样，内容开始变多，用户开始增加，社区的规则也从小众自治（规则简单），变成了有必定的管理关系。例如版主、等级、虚拟币等等，成为了论坛通行的准则。一方面，从大版主到小版主保持论坛的质量并解决分歧，同时用户为了谋取更高的权限，也会做出例如盖楼、分享盗版资源、平常打卡等的主动行为。

这个时候，没有人讲「活跃用户」，你们讲的是「贴子数」和「同时在线」，这两个数据指标表明了论坛的活跃度。并且，每每一个论坛的目的就是为某一个特定人群服务的，一个技术好手给你们搭建一个论坛，所以也没有「增加」、「运营」的概念，每每是本身为本身和身边的朋友们搭建的。

另外，这个时代基本上没有太多的变现方法，坛主到后期会作淘宝客分销，接一些广告和游戏分红。可是用户们每每追求的仍是荣誉感与在论坛里消费内容（如盗版软件、视频、音乐等）的权限。

还记得上大学的时候，大学学生会换届，论坛交接还闹出了许多“政治”事件，这就是从自治到半人治半法治时的混乱吧。

内容平台

1999 天涯 / 2003 Blogger / 2003 4chan / 2003 贴吧 / 2005 Reddit / 2005 豆瓣 / 2006 Youtube/ 2007 Pornhub / 2008 GitHub / 2009 Bilibili / 2011 知乎 / 2012 Medium / 2012 微信公众平台 / 2016 Steemit

依然是伴随着互联网的发展，网上冲浪成为热门，大量的线上信息开始出现，搜索引擎开始普及，这让人们出现了“内容不够”的感受。还记得 360 曾经的目标是作社区搜索，可想而知“社区”里的内容当时占据的市场份额。网络联通方式，从拨号往宽带高歌猛进，BBS 时代传个图须要消费虚拟币的时代即将结束，人们渴望更快、更多、更好的内容。

同时，流量的分配开始平均，门户的垄断、论坛的封闭形态被开放互联网的搜索完全打破（多么讽刺，由于开放互联网到今天又没有了），内容须要聚合，须要提升效率。1999 年 RSS 出现了，它让内容在分类列表、搜索、邮箱、讨论区以外有了主动推送的可能。

内容平台开始出现了，它们的出现并非为了服务某一个特定人群，而是尽量服务全部人消费内容。不管是在一个平台上搭建各类各样的论坛，仍是在一个平台上每一个人一个频道，内容平台的目的是整合尽量多的信息，让更多的人消费和生产。而每个内容平台，每每解决的是一种总和的需求，例如内容媒介（博客、视频、帖子）。而手握流量入口的产品，都但愿收纳更多内容，从而服务更多的用户。

道路变了，从窄的通道变成了宽阔的信息通路，人们经过某一个具体节点消费内容的诉求开始变成了在流动的大河里抓鱼。所以，内容平台的传播力和影响力远远超过了兴趣论坛。人们追求的再也不只是积分和荣誉值，而是影响力，是一给内容带给社会的声音。

咱们能够看到即便到了 2010 年后，依然有新的内容平台出现（如知乎、Medium、微信公众平台、Steemit），可是他们的目的都是同样的，竞争的关系也都是同样的。有的是握有崭新流量的公司（如微信）开始搭建本身的内容生态，有的是找到了市场内容的缺口（如知乎、Medium），有的则是借概念（如 Steemit）发展。可是，内容平台只有输和赢，没有中间状态。没法成为一种内容的垄断者，终将被取代。

社交网络

2003 Facebook / 2005 Twitter / 2009 微博 / 2010 Instagram / 2012 朋友圈 / 2016 抖音

我其实很不想把“社交网络”与社区联系起来，由于目的和诉求都不太同样。首先，社交网络里，一个用户的帐号是内容传递节点的核心，说白了就是每个用户都在影响内容是如何流通的。这已经不是大江大河抓鱼搞 SEO 的阶段，这是本身搞导水管的阶段，你倒过来的水能蓄的住，能养的了本身的鱼，就 OK。而此时的流量，则更加汇集，开放互联网摊平的流量再一块儿聚合在了社交网络里，再用 follow / like 分发到各我的身上。

而此时，社区、内容平台、社交网络的关系也更加模糊，一个成熟的社交网络里既能够培育出内容平台，也能够塑造小型粉丝社区。例如微博里既有发布文章、视频的渠道，甚至还聚合了音乐、影视影视信息，超话之下又是各个明星的粉丝社区。产品如斯已经分外复杂。

而诸如抖音、小红书、即刻这样的产品，我也再难用单纯的论坛、内容平台、社交网路来解释。惟一不变的，是用户渴望内容，渴望认同，渴望回报。

终于，互联网的金钱流通的机会出现了，再也不是蓄水捕鱼，而是水里直接带金沙。

社区三要素

回顾这么多社区，目的是去理清其中的核心脉络，由于技术的变化（网络速度、终端、媒体形式）改变了流量分配的方式（主动节点、搜索引擎、推送、社交网络）而后改变了用户的诉求（价值认同、流量、订阅数、粉丝数、收入）。

一个好的社区须要有清晰且明确的以下三个要素：

1. 定位：用户是谁，来社区要看什么内容
2. 文化：社区推崇怎样的内容和用户
3. 规则：社区如何激励和惩罚用户

定位

社区的定位最重要，它表明了社区的规模和新增用户。若是社区没有明确的定位，颇有多是一个假需求，根本没有人须要来。并且一个社区的定位决定了社区的生死，例如这个时候若是想要再作一个 PHP 社区几乎是不可能的，由于 PHP 的用户们已经有了它们讨论的地方，且新增用户不多。

文化

社区的文化会真正地吸引用户使用，若是文化得不到用户们的承认和推崇，社区会缺少活力，你们只是在消费内容没法产生足够的粘性。这方面，社交网络就有优点许多，由于喜欢一我的就是喜欢这我的的价值观，固然粉转黑也很容易。

规则

社区的规则才能塑造文化，固然这里规则并不是必定要是几百条几千条负责的，能够简单清晰，让用户得以执行。而且，规则的目的就是为了增强对于社区推崇的内容与用户的支持，所以，最终应该与文化是统一的。

• 量化数值
• 怎么增长数值，怎么下降数值
• 不一样数值的不一样权限功能

我很喜欢 Hacker News 的规则（这里，并不表明全部社区都适用），它用 Karma 值来表示一个用户内容的份量，而 Karma 的得到就是本身发的内容的点赞数 - 踩数。不一样的 Karma 值会让本身的内容有不一样的权限，本身在使用 Hacker News 时也会有不一样的功能（很细微的差别）。Hacker News 渴望好的新内容和观点，所以，任何方法都没法跨越 Karma 增资的速度，新用户惟有持续在里面贡献长的有价值的评论才能得到 Karma，日后慢慢增加才能让本身的发布的内容被别的用户看到，进而继续增加 Karma 值。但问题也存在于此，由于新用户增加 Karma 很复杂，这使得大多数用户只能消费，不多发布内容。

用户表达的三个层次

上面说了一个社区应该拥有的三个要素，那怎样能够保持社区可以可持续地激励优质内容呢？这里，咱们能够讲内容社区里包含的内容分为三个层次：

1. 观点：对待一个事务的见解与判断，基于事实依据的论述
2. 知识：传递信息，帮助他人学习理解的知识
3. 情绪：引起共鸣，产生情感上的联系与反馈，甚至是冲突

一个论坛里面，一个社区里面，内容是分为这三个层次的。通常也都很难彻底分开，兼顾着。而我认为一个社区里的用户金字塔是：

• 超级用户：基于事实，抒发观点
• 核心用户：整理信息，输出知识，反馈观点
• 普通用户：表达情绪，学习知识，追随观点
• 浅层用户：消费情绪，消费知识

专一在超级用户与核心用户

社区若是想要创建一个可持续激励优质内容的社区，必须在 超级用户 和 核心用户 上发力，普通用户会由于对内容的需求而来，甚至被转化为输出内容的核心用户。而浅层用户也会在不断消费内容的过程当中，开始在社区里参与评论，深度阅读，追索超级用户。而超级用户，不只是社区权限最高的人，自己也应该直接有方法参与到社区的建设之中。

换句话说，一个社区的内容生态的健康程度，是由其超级用户、核心用户的活跃比例来定义。若是一个社区里没有超级用户，那么社区的文化密度会很低，就像是一个普普统统的展柜将货品陈列其中，没有灵魂，更没有粘性。

同时，如何防止浅层用户对于对于社区文化的破坏，须要经过规则严格控制，即浅层用户从单纯的消费到对社区开始习惯性地使用的过程当中。既要控制好它的行为不能破坏社区自己，同时又要明确告诉用户如何成为核心用户和超级用户，并有怎样的价值，让他们更有意愿使用社区。

建议用户比例

最后我给出一个建议的比例关系（2/8理论）：

• 超级用户：0.64%
• 核心用户：3.2%
• 普通用户：16%
• 浅层用户：80%

也就是说，在 100 个用户当中，就要有接近 4 个用户能够输出有价值的内容，并参与到观点的讨论中。而每 10000 个用户里，一共有 64 个用户是有领袖做用的，他们不只传播信息，还要在内容之上传播他们的想法和观点。

哦，你可能会发现上面 4 个分类用户求和不是 100%
那剩下的就是官方运营，管理员，一些奇奇怪怪的帐号等问题啦 😜
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哔哩哔哩 - 例子

下面是哔哩哔哩的例子，在它的用户体系下有以下分类：

• 身份：普通用户，Up主，认证用户，认证机构
• 荣誉：排行榜，勋章，会员等级（经验值），硬币（社区虚拟货币）
• 财富：充电（贝壳，用于激励 Up 主），B币（现金购买）
• 付费：大会员（一大堆特权）

哔哩哔哩的会员等级与特权

哔哩哔哩得到不一样等级的要求

哔哩哔哩得到经验的方法

收益良多，对于掘金来说的超级用户和核心用户是谁，咱们应该给他们怎样的权限，普通用户怎么成长为核心用户和超级用户，他们的诉求又是怎样的。真但愿有一天，咱们的核心用户们能够有权限来管理掘金的内容，超级用户甚至能够直接参与到咱们的标签体系的搭建当中。每个在掘金上分享和学习的人，最终能够有好的程序人生！

社区的演化是如此，一个游戏用户的演化，一个团队的演化，一个组织的演化也是如此。