初创公司扩展SaaS业务的最佳方式

在残酷的市场中创办新的SaaS创业公司充满挑战。可是，若是执行正确的话，最终结果可能会有所回报。不过在这过程当中，咱们对犯错和错误计算几乎是零容忍的。本文将解释什么时候以及如何扩展SaaS启动，同时避免常见的陷阱。

不要过早扩展

当您还没准备好时，不要过早扩展。若是您仍处于如下任何阶段中，请当即中止。在您考虑扩展以前，先回去工做，并得到前十位客户。让咱们来看看这些准备阶段：

· 市场验证：您找到了针对利基问题的解决方案。您已经分享了本身的想法，人们也愿意为您的解决方案付费。太棒了！您已经验证了您的市场，因此是时候创建您的MVP了。

· MVP完成：您已为您的解决方案构建了最小可行产品。如今是得到测试人员、反馈和付费客户的时候了。找到您的营销渠道，并运行您的初始营销活动以得到测试人员。

· 付费客户：您至少须要有十个付费客户正在使用您的软件。如今，您能够开始考虑改进和扩展您的SaaS产品了。

若是您已经完成了这些阶段，恭喜您！您如今能够开始初始SaaS扩展过程了。不然的话，就须要亲手完成上述全部操做，其中包括了客户支持、应用程序部署、计费。您须要继续作这些事情直到您验证您的市场并得到付费客户。

逐渐扩大
对于SaaS初创公司而言，将扩展视为一个渐进的过程相当重要。我亲眼目击了许多创业公司在幻想中生活，但愿他们的软件将在一晚上之间像病毒同样扩散。他们倾注时间和资源为他们的“重要时刻”作好准备，可是那个时刻永远不会发生，即便在魔术或特殊状况下，它也不会知足您的指望。我也是在坎坷之中才意识到这一点。

扩展的过程是渐进的。不要立刻扩展您的整个业务，除非是您真正须要的时候。每一个扩展阶段都会花费您的时间和资源，所以最好优先考虑您的需求并进行相应地扩展。

在ServiceBot，当咱们寻求扩展SaaS业务时，咱们一般会针对三个方面，计费、客户关系和云基础架构。而且，每一个方面都是以您的SaaS业务的不一样功能为目标。您决定的扩展顺序取决于您当前的客户反馈和操做渠道，根据您当前的需求，您的客户可能会比其余人更多地与您交谈。咱们来看看这些方面。

扩展结算：自动计费并更快地得到付款
大多数SaaS企业采用订阅计费模式。若是您花时间向客户发送手写发票和提醒，若是您手动跟踪免费试用，而且未提供分层SaaS产品，则您可能须要先开始扩展计费系统。

扩展结算流程取决于您的结算结构。可是，任何SaaS业务均可以实施一些相同的改进来扩展其会计规模：

· 分层订价：您可能已经开始使用单层产品（很好的开始方式）。但随着客户群的增加，您会发现本身须要提供更多种类的软件。分层订价功能还包括在结帐时具备附加订价的功能。

· 自动结算：每一个结算周期自动向客户收费。这将节省您的会计团队每月的工做量。自动结算的目标就是为您和客户提供快速、高效和透明的支付流程。

· 免费试用：SaaS公司最多见的方法之一就是经过免费试用来吸引客户。此功能比看起来更复杂。您的免费试用系统应在试用期即将到期时通知用户，试用期结束后自动向客户收费。若是客户决定不延长试用期，则自动停用该软件。

其余功能好比为客户提供退款和信贷，这也能够对正在运行的软件产生额外费用，并为客户提供付款审批权。

扩展CRM：更贴近您的客户

您可能已经开始使用客户关系管理系统来管理全部客户。但CRM比管理客户更进一步。您与客户的关系从他们登陆您网站的次日开始就确立下来。若是您没有收集足够的用户数据，那么您将失去客户。

准备好扩展客户关系系统后，须要考虑一些常见功能：

· 用户管理：您的客户数据可能分散在多个应用程序中。例如，在客户我的数据、帐单信息和交互历史中。要扩展客户管理系统，请考虑要先从中央平台访问全部用户数据。

· 即时支持：您不但愿让您的客户等待答案。客户已经习惯于当即得到解答，他们对您的业务也抱有一样的指望。此功能将实时聊天系统集成到您的SaaS平台。所以，您的客户能够从您产品的任何位置与您联系。

· 知识库：随着客户群的增加，您将收到有关产品使用指南的更多问题。扩展知识库系统容许您建立中央文档存储库，您能够在有问题时使用它来重定向客户。随着公司规模的扩大，编写文档老是一种很好的作法。

扩展您的客户关系系统能够帮助您提升转换率。

规模部署：自动部署

扩展部署须要适当的架构和规划。在此阶段，您将添加自动部署系统。客户无需进行任何手动操做便可当即访问您的软件。

要自动化和扩展部署系统，您应该考虑如下步骤：

· 容器化应用程序：您可能开始考虑应用程序部署。可是您必须确保您的软件是容器化的。Docker是容器化应用的行业标准。

· 云管理：一旦您的应用程序被容器化，您就可使用云管理软件。例如，Kubernetes。这将自动化您的部署，自动扩展/缩小和管理您的云资源。

· CI / CD：CI / CD是持续集成/持续部署的缩写。CI / CD是一种现代策略，能够为您的客户软件不断开发、修补、测试和发布新版本。随着您的扩展，CI / CD将成为您SaaS流程的核心。大型企业这样作能够最大限度地减小维护，最大化创新并增长收入。

结论
在收集完全部需求并了解SaaS规模流程的所有范围以前，请不要开始扩展。您须要给本身足够的时间来扩展，由于当开发匆忙时，没有软件能够正常工做，而且，确保在开发以前有适当的架构。
原文做者：Shar Darafsheh
原文连接：The best way to scale and deliver your SaaS startup
译者：MadPecker

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