谈谈IM类app的未读消息push功能设计

1、  何谓push

生活中经常发生这样的事情：用户并无打开某个app，通知栏仍然会收到来自该app的消息推送（即push）。事实上，只要用户没有在使用app，不论是被切到后台、仍是终止进程、甚至从未打开，用户均可能会收到push。

Push是运营中经常使用的方法和手段，运用好push能够提升产品的活跃度（DAU/MAU）、带动功能模块的使用率、唤醒沉睡用户从而提升留存率。固然，若是push被滥用，推送的消息过多或用户不感兴趣，将会对用户形成打扰，从而招致用户的屏蔽或卸载。

2、  未读消息push对于IM类app的意义

除了前述的共性意义外，不一样类型app的push还具备本身特有的意义，例如：对于电商类app，push经过个性化推荐商品或发放购物红包，刺激用户的购买行为；对于内容类app，push经过推送用户感兴趣的内容，增长用户的粘性。

对于IM类app而言，push除了是一种运营的方法和手段外，更是实现基本IM功能的必要条件。IM类app的未读消息push功能能够在用户离开app界面且有新的会话消息时，通知用户并由用户决定是否查看。试想，若是你离开了app界面，而app又没有push功能，那么消息传达的时效将没法保证、沟通效率将大大下降。

3、  未读消息push功能设计中须要考虑的问题

关于push须要注意的共性问题，如push频率、push对象等，相关讨论已经不少，这里主要结合IM类app的特色，讨论IM类app在进行未读消息push功能设计中须要考虑的特性问题。

一、  PC和app同时在线时，是否向手机发送未读消息push

当PC和app同时在线时，用户可能已经在PC端查看了消息，此时的未读消息push也许对于用户来讲就是没必要要的打扰。对此，微信和钉钉的作法是，容许用户选择是否须要push（“开启手机通知”或“关闭手机通知”）。这种给予用户选择权的作法应该借鉴。可是，仅仅提供开启或关闭两个选择，又会致使一些问题：若是用户开启了通知，那么当用户在使用PC客户端接收消息时，放在一旁的手机仍然会收到未读消息push，对用户形成干扰；若是用户关闭了通知，那么当用户不在电脑前时，手机端收不到未读消息push，消息不能及时被查看。

基于上述场景中的问题，我认为一个合适的解决方案是：除了提供通知的开启和关闭选项以外，还提供一个“智能通知”的选项，用户选择智能通知后，根据PC客户端的使用状态来智能地进行推送，当用户状态为“离开”时发送push，当用户状态不是“离开”时不发送push，既减小了对用户的打扰又保证了消息传达的时效，如图1所示。

图1 “智能通知”流程图

二、  普通消息和重要消息是否须要区分对待

IM中不一样消息的重要程度不一样。通常来讲，@消息、单人消息、强提醒消息（如钉钉的DING）相对于普通的群组消息更重要。将重要性不一样的消息区别对待，能够在尽可能少打扰用户的同时保证消息传达的时效。可是，通过调研发现：大部分IM类app并无提供这方面的设置，如微信、钉钉；而另外一些app则容许用户进行详细的设置，如slack支持设置所有消息都通知、只接受DM消息和关键词消息通知或不接收通知。

微信、钉钉经过push不断唤醒用户能够提升用户的活跃度和粘性，从而实现商业目的；slack提供的设置能够知足用户对于未读消息通知的个性化需求，从而得到更好的用户体验。取得用户目标和商业目标的平衡是作好产品的关键，微信、钉钉、slack之类耕耘IM领域多年的产品的作法不一样，这其实是不一样的产品设计原则的体现。

三、  用户点击未读消息push后是否直达相应的会话页面

对于活动信息push，用户点击后应当直接进入相应的活动页面；对于电商类app的商品push，用户点击后应当直接进入商品详情页面。不然，若是用户点击后进入的是app首页，用户还要花精力去寻找感兴趣的活动或商品在哪儿，这是不友好的用户体验，必定程度上挫伤了用户点开push的热情。目前这个设计原则已经基本上被承认，可是IM类app中的未读消息push却并非那么回事儿。

通常来讲，app基本不会在同一时间推送两条活动信息；当电商类app推送多个商品时，用户也不大可能同时对两个以上的商品感兴趣（至少目前的技术条件下还不能实现如此精准的推送）。而IM类app中的未读消息有多条是很常见的状况。若是用户点击push后直接进入相应的会话页面，那么TA能够直接看到该未读消息，但可能会忽略其余的未读消息（由于用户未必注意到其余未读消息）。若是用户点击push后进入的是消息主页面，那么TA能够从消息列表中选择重要消息先看，随后再查看其余消息，但查看重要消息会多一次点击。所以，用户点击未读消息push后，未必应该直达相应的会话页面，须要经过一些数据进行分析和讨论后再作决定。

四、  PC端查看消息后，手机push是否应该自动撤回

本部分的讨论基于如下两个场景：

场景一：用户选择当PC和app同时在线时“开启消息通知”，或选择“智能通知”并处于离开状态，在此条件下，有未读消息时手机会收到相应的通知，但用户并无点开该push，而是在PC端查看了该未读消息。

场景二：用户PC离线时收到了未读消息push，但未点开该push，而是登陆PC端后在PC端查看了未读消息。

在上述场景下，用户实际上已经在PC端查看过了未读消息，本着减小对用户的打扰的原则，在用户查看未读消息以前手机收到的push应撤回。尤为是企业级IM类app，办公时间消息的收发十分集中，若是PC端查看消息后手机push仍然霸占着通知栏，无疑会引发用户的反感。