消费积分与顾客忠诚计划

今天的市场上，已经很难找到没有竞争的商品或者服务。更要命的是，它们还愈来愈类似、同质、甚至价格也接近。消费者的选择实在太多了。   而对于企业来讲，保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一。对于一种消费品或者服务来讲，向现有客户销售的成功机率大于50%，而向一个新客户销售产品的机率平均不会超过5%。客户忠诚度降低5％，则企业利润降低25％；若是将每一年的客户关系保持率增长

>>阅读原文<<