当 RPA 碰见人工智能 京东 RPA 实现 500% 效率提高

又到月底了，对于财务人员小张来讲，每月末都是他最忙的时刻。

整个集团有大大小小有数十个业务主体，每一个主体都拥有上千上万名员工，小张和其余财务人员须要向各地的税务系统中填报全部员工的我的所得税。

但此次，公司 IT 给他带来了新帮手——RPA 机器人。

这个机器人能够帮助财务人员每个月自动向各地税务系统中填报多个业务主体全部员工的我的所得税，大大减小了月底集中填报时数个财务专职人员的投入。

有了它， 小张能够轻轻松松坐在电脑前，看着机器人自动填报的结果，点击确认，再也无需加班熬夜。

RPA 是 Robotic Process Automation 三个单词的首字母缩写而来，中文翻译为机器人流程自动化。

确切来讲，这不是传统认知上肉眼可见的真实机器人，而是一款软件机器人。它经过模拟并加强人类与计算机的交互过程，解决重复有规律的跨系统、跨平台、耗时性、易出错的工做流，提供快速、非侵入式的解决方案，实现工做流程中的自动化。

通俗来说就是机器人代替人工干活。机器人处理速度约为人工 5 倍，能够 24x7 全天候工做，节省 50% 左右成本，有效减小人为形成的数据丢失、错误风险，数据更加安全且准确率 100%。

从名字就能够看出来，RPA 主要由三部分构成：

• Robot ——机器人工做分配与监控、权限管控；
• Process——机器人运行程序搭建， 实现人的操做模拟， 系统断路串联；
• Automation——位于客户端运行 流程程序与业务 系统进行直接交 互软件机器人。

提到 RPA 的发展史，不少人会将它与工业机器人联系起来。1954 年，第一台工业机器人诞生，工业机器人的出现使工人摆脱了重复、繁重、危险的流程做业。

RPA 的出现与工业机器人的目的很是类似，都是旨在自动化完成本来由人类完成的繁重、重复的常规流程化任务。严格来讲，RPA 并非一个新兴技术，其背后的基本思想能够追溯到早期的屏幕抓取工具和工做流程自动化软件，甚至是 Microsoft Office 自带的“宏”功能。

基于前面的经验，现代 RPA的技术构成主要由三部分组成：

• 屏幕抓取：从应用程序中收集屏幕显示数据的流程，以便抓取显示在用户界面上；
• 工做流程自动化：无需手动输入数据即可进行数据处理，包括提升处理速度、工做效率和数据准确性；
• _人工智能：_人工智能涉及计算机系统执行一般须要人为干预和智能的任务能力。

随着人工智能技术的发展，现代 RPA 集成了例如 OCR、机器学习和聊天机器人等AI技术，可以实现基于业务场景的高级功能。相对传统手工记录而言，能够帮助企业节省人力成本，提升效率，释放更多人力投入到更有价值的工做中去。它能够为企业带来以下转变：

成本低：经过机器人工具实现流程的自动化以及流程的标准化，能够节省 30%~50% 的成本；

_效率高：_相对于人工操做，RPA 能够达到人工处理的 5 倍，并可实现 24x7 的全天候工做；

无干扰：RPA 充当的是人与系统交互的中间者角色，可经过 Service 或 API 直接调用底层系统；

安全好：数据更安全，不会出现人为干预时可能出现的数据丢失风险，特别是在标准固化流程下 RPA 可实现0错误率。

京东 RPA 通过京东 6 年的内部验证，完美承载了京东商城 61八、11.11 等大促业务场景，全面接管京东及海量商家中的重复性高、耗时多、易出错的人工操做，以此沉淀出深厚的 RPA 技术能力：

核心技术 100% 自研：京东 RPA 深刻操做系统底层，再也不以 UI 界面模仿的方式运行，实现系统底层交互，直接与软件内部控件句柄进行交互，抛弃“伪”RPA 概念。并经过 UI 集成方式，链接不一样的业务系统，高效率自动化执行业务流程，配以可视化和代码编写的 IDE 环境及高级 SDK 功能，极大地提高用户体验。

融合 RPA+AI 技术优点：京东 RPA 针对RPA领域常见的 OCR、图像识别、大数据等 AI 技术，提供真正一站式 RPA+AI 服务。京东 AI 技术在发票、凭证识别等场景上具有领先的技术优点，可完美实现技术闭环。同时，以京东智联云云市场/NeuHub 平台为生态载体，京东智联云还联合了 2500 家生态服务厂商随时待命，提供各方面技术能力补充。

▲京东 RPA 架构▲

支持一体化云服务形式交付：京东 RPA 提供公有云、私有云等多种的 RPA 云部署方式；作到即开即用，24 小时售后团队随时待命，免除资源、环境、运维等问题；自然自建云扶持，搭配云桌面+私有云，最大程度保障平台稳定性和数据安全性。

京东 RPA 在京东集团内部，为包括京东零售、物流、数科等业务版块提供场景化的 RPA 服务及能力，已经积累了大量实际案例经验，帮助这些业务版块降本增效，提高企业信息化、自动化处理水平，保持系统稳定可靠运行。

京东财务结算是京东 CFO 体系重要组成单元，财务须要对接数以万计的供应商结算诉求。因为对公转帐受银行限制，不像我的银行转帐灵活、及时、随意。例如京东要给某个供应商结算一笔货款，受到跨行转帐的限制，致使没法及时到帐。此时，供应商会向京东财务索要电子回单以证实钱已经“出去”了。

未采用 RPA 前，这个流程须要跨多个系统交互，大多数状况下仍要以人工介入为主，但订单量巨大，手工操做常常容易出错。

采用 RPA 后从信息收集，信息匹配到消息推送，以自批量处理，系统整合， 数据分析和动值守的解决方案实现了赔付全流程自动化：

• 实现了自动化监听交易记录；
• 根据规则自动解析回单信息；
• 而且无缝的集成到其余系统；
• 最终提高效率 500%；
• 至关于10 我的的工做量；
• 匹配出错率为 0%。

为最大程度保证用户售后权益，用户在京东下单后，京东物流将发送商品售后单据给相应的供应商，当用户产生售后问题时，能够联系到供应商提供售后服务。但京东物流对应的供应商很是多，用户信息十分繁杂，若是仅靠人力进行售后单据分发，将产生巨大的人力成本。

针对这种高重复易耗时易出错须要对接多个供应商系统的操做，RPA 机器人具备天生优点，将以极高的效率和准确性解决这些问题。采用 RPA 前平均 3 分钟/单，天天只能完成 400 个回单。采用后提高到到 5 秒/单，天天完成 6000 个回单。

京东 RPA 不只在京东内部各个版块有大量应用，还在营销推广、商品订单、物流仓储、客服售后、财务运营等普遍的行业应用场景中获得验证。

创立于 1999 年的旺顺阁是中国餐饮业知名品牌，至今已在北京、上海、深圳、天津、西安、石家庄拥有近 60 家门店，在职员工近 2000 人，年接待量 500 万人次，营收超 10 亿元。在旺顺阁全部门店，消费者付款时，可经过会员系统、招行、交行、美团、支付宝、微信等近 20个 平台进行支付。

旺顺阁财务日记帐对帐主要解决旺顺阁 60 多家门店每日收银系统是经过不一样方式收款，每日财务人员需从收银系统中下载应收帐款日报表，核对其余收款平台如会员系统、美团、饿了、支付宝、微信、网银等的收款入帐状况，并生成差别汇总表。

采用传统日记帐对帐系统繁多，须要跨多个系统进行交互，大多数状况下须要人工介入为主；对帐量大，数据量大，手工操做容易出错。且效率低，人力成本高。采用 RPA 前，财务人员需每日工做 8 小时，365 天无休，只能知足查询和记录的及时性。

采用 RPA 系统后将日记帐的流程标准化、跨系统自动化，实现了自动化对帐，而且无缝集成到其余系统中；实现降本增效，无需专门人员值守，每日只需 2-3 小时便可，而且 0% 出错，机器人 2 小时工做量至关于 1.5 人/天。直接帮助旺顺阁节省财务人员 2920 小时/年的手工工做时间。