搭建全新的RPA机器人运营体系

在今天，RPA的理念和方法已经超出了技术领域，涵盖了从企业业务流程再造、数字化转型到人员组织优化等各个领域。如果说RPA为企业带来了大范围的业务流程再造，那么必然会影响到企业的运营模式和运营体系。严格来讲，我们可以依据目标运营模型（Target Operating Model，TOM）完整地定义一家企业的运营体系。该模型涉及资产和位置、外包和联盟、治理、考核指标、客户体验、流程、技能和能力、技术8

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