从注册验证码入手，我保住了30%的流失用户

最近在研究增加***的内容，同时也关注了一些关于用户增加的声音。目前市面上大多产品经理和作运营的朋友都在为流量焦虑，不断尝试开拓新的增加大法，但有时候看问题要另辟蹊径，在你们都关注增加的新方式，避免用户流失，也是解决生存问题的核心之一。

避免用户流失，产品经理运营该怎么办？固然是从重点路径的转化效率、用户行为的细节轨迹，这些数据来深挖，研究提高产品用户体验的新方式。

举例来看，咱们研究国内某一投票平台的注册转化率数据发现，从“开始注册”到“注册成功”的转化率很是低，才25%，为何转化率这么低？剩下的75%用户在注册过程当中出现了什么问题？咱们对该投票平台作抽样支付失败的用户，经过观察其行为的细节轨迹探究出缘由以下：

图1：用户访问注册路径

经过用户访问注册路径细查，能够发现这个用户在支付环节点击了4次“获取验证码”，最后离开注册页面。当企业花了大量市场推广费用带来的流量由于“验证码”不能注册获取、激活、支付等这种“低级”失误而流失，这在企业快速增加阶段是不能承受之痛，产品经理/运营应该用更加精益化的思惟来分析用户，用更加高效的工具来促进增加。

注册登陆是产品经理和技术之间不可跨越的鸿沟，不少技术开发是不在意这些登陆注册的细节，可是注册登陆是网站、APP的大门，若是一开始就把客户拦在门外，那也无需提后续用户增加了。而后，我统计了下全网目前注册登陆方式的形式具体有帐号密码登陆、手机短信登陆、第三方受权登陆和智能无感验证，这如下四种：

四种形式详细类比了解：

一、帐号密码登陆：

优势：可得到部分的用户信息，如用户名、邮箱、手机号等基本信息

缺点：步骤繁复，注册耗费时间长最少要4个步骤：用户名、密码、确认密码、邮箱或手机号、短信验证码或邮件验证码、图形验证码，通过7步注册后才能登录。 

这种方式要求用户要记住本身的帐号和密码，首先就有一个记忆成本。基于互联网网民用户习惯，用户为了下降记忆成本，极可能会在不一样平台使用同一套帐号密码或者使用很是简单的密码。从安全角度考虑，一旦某个平台的帐号密码泄露了，会连累到该用户使用的其余平台。

二、第三方登陆

优势：得到部分的用户信息，如第三方平台的ID、关注点等引导行为信息

缺点：步骤相对简化也略带鸡肋特效，在第三方验证受权以后，还须要二次完善帐户名、关注点、绑定手机号等信息。

第三方登陆刚出来的时候，确实替代传统的帐户密码登陆方式较为受用户欢迎，可是随着网站运营挖掘提高用户价值，不断的被第三方运营者复杂化，登陆后再引导用户关注兴趣、引导测试、完善帐号等操做，彻底与初衷简化登陆方式相悖。

三、手机验证码登陆

优势：时间短，快速登陆，操做简单

缺点：验证码下发不及时、短信资源存在被恶意刷量的状况、获取用户信息不全面等。

使用手机号加验证码的登陆方式目前已经成为大部分网站的首选主，和输入帐号密码相比，它能够更好的验证用户身份，能够防止部分恶意注册，用户不用再去记本身的帐号密码。可是，短信验证这种登陆方式它有个很大的隐患，强依赖短信网络，若是收不到短信，就没法登陆，这会形成一部分用户在注册阶段就流失了。

再次，从安全角度考虑，还存在验证码泄漏的风险。基于用户角度有人知道了你的手机号，而且窃取到了验证码，那他也能登陆你的帐号了会形成帐户安全问题。从网站运营角度上，目前有不少的卡商能够随机生成虚拟手机号和注册码，会大量注册帐户形成必定的运营维护成本。

四、智能无感验证登陆方式

优势：时间短，快速登陆、滑一滑快速验证、安全、操做简单

缺点：移动端受到部分运营者风控策略会有点难度提高。 

这种登陆方式的好处是显而易见的，目前不少第三方平台如顶象的无感验证，它能够更方便、快捷地完成注册、登陆流程，很大程度上下降了登陆环节的用户流失。用户输入帐号密码后、验证码便可完成用户注册/登陆流程，免去免去第三方帐号受权登陆、接收短信验证码等繁琐流程，提升转化率优化用户体验。

下面经过一组注册登陆详细步骤的运营数听说明登陆注册简化与否对用户增加的必要性：

从上述表格能够看出，目标试验用户3000人，筛选出手机短信验证和智能无感验证是相对登陆完成较高的，再从手机短信验证码和智能无感验证码的登陆完成度来看，智能无感验证在操做过程上是完胜市面上传统登陆的3种方式。

其次，在用户登陆完成度上，对比手机短信验证码方式，手机短信在接收到短信验证码就有一次流失率存在，多是用户网络信号延迟未能收到屡次反复点击接收，再收到验证码登陆可能因为误操做输入错误验证码等，最终实际完成登陆再一次流失，只完成了70%还有30%的用户流失率。而在使用智能无感验证的方式上，咱们保住了30%的用户流失率。

基于上述试验数据，在产品精细化运营的今天，实现用户增加，避免流失用户第一步就是经过安全、有效、便捷的注册登陆方式来优化用户体验、提高新用户的转化率。建议网站运营者对验证码产品的选择要谨慎，不要太刁难本身的真实客户，也不要放过那些伪造机器人，必定要在用户体验和网站安全性之间找到一个平衡点，现在市面第三方安全厂商的智能无感验证方式在用户毫无无感知的状况下就完成了验证，这种就很智能啊。