干货！企业正确选择CRM系统的8种方法。

企业在选择CRM系统软件时，仔细评估自身的业务需求尤其重要。根据系统的功能和本身的实际预算资金像匹配，并肯定您是否须要CRM解决方案提供的所有或仅是部分功能。

若是这听起来像是一项繁重的工做，稍安勿躁，由于经过这篇文章，能够提供一些实用的技巧来为您的业务正确地选择CRM系统，来尽力减轻决策压力。

选择正确的CRM系统时须要考虑的8件事

1、决定CRM部署：云部署仍是本地部署

两种解决方案都有优势和缺点。有了云 （软件即服务/ SaaS）解决方案，您就不须要服务器或技术专家了。您只需 在Internet浏览器中登陆基于云的CRM，就能够开始使用了。全部信息都位于供应商的服务器上。可是，您必须始终在线。若是您的Internet链接失败，您将没法访问您的数据。

使用本地解决方案，您能够拥有该软件，而且该软件将物理托管在您的位置。所以，若是要与其余客户应用程序集成，则能够直接访问服务器。此外，您无需处理常常性订阅费用。可是，您将须要拥有内部IT人员并购买必要的硬件和软件，并产生较高的前期成本。

2、知道您须要哪些功能

你的企业在流程，客户群和增加动力方面都是独一无二的。所以，仅仅承诺一组标准的，基本的或不灵活的功能是不明智的。您须要的是可扩展的CRM解决方案！随着业务的增加，您的CRM需求也会随之增加。所以，您须要确保能够轻松将所选的CRM解决方案升级到下一个更复杂的版本。要记住的另外一件事是，CRM软件一般具备许多功能，须要吸引普遍的业务。可是，为何要为不须要或不使用的功能付费呢？因此仍是要选择能够知足您企业需求的CRM！

3、确保系统与其余应用程序集成

若是您并非要购买CRM，而是将其做为不一样工做系统集合中的另外一个项目。您购买它是为了帮助您简化业务运营！所以，您须要确保CRM系统能够与您已经拥有的其余应用程序集成。您的CRM软件还应该与如下设备无缝集成：ERP或其余会计软件，HR软件，您本身的网站和Web表格以导入新的潜在客户，计费和电子商务平台以注册交易，以及营销解决方案。一样，请确保您可以轻松地将现有的联系人数据迁移到新的CRM软件中。大多数CRM系统将容许您从其余来源导入数据。另外，请检查是否能够从CRM软件中导出信息。

4、要求演示并免费试用

切勿以任何面值购买CRM系统！测试它老是一个好主意。最好的解决方案是从实时（或在线）个性化演示开始，而后 进行免费试用。在现场演示过程当中，销售人员将带您浏览该软件并向您展现如何使用该软件。而后，您能够提出与您的业务有关的特定问题。以后，您能够继续使用试用版进行“玩”，以更好地了解一切工做原理并了解系统的优缺点。看一下易用性，关键功能和扩展能力。

五.与当地合做伙伴选择特定行业的供应商

您的行业可能很是具体。所以，寻找与您的公司和行业合做过的CRM供应商是一个好主意 。经过简单地研究供应商的网站，您能够很好地了解与他们合做的公司的类型和规模。您还能够检查第三方评论网站，以获取客户推荐，参考，得分等。

您须要考虑的另外一件事是供应商的本地合做伙伴网络。

供应商是否有本地合做伙伴？
这些合做伙伴是仅实施CRM仍是能够提供业务咨询？
本地合做伙伴有多少CRM经验，他们的认证状态如何，参与了多少实施？

六.检查定制和培训是否可用

若是CRM解决方案的配置不正确或您的员工没有接受过使用这些功能的培训，那么它就很差用。所以，当您要价时，请务必询问配置解决方案并个性化培训课程的费用，而不只仅是在线教程。CRM系统应补充您的业务，并反映您的销售流程，营销策略，客户服务活动，联系人管理例程。这就是为何您应该选择易于配置的系统的缘由。

七.注意用户体验

选择CRM系统的最关键标准之一就是使用时的感受和体验。有帮助吗？直观吗？仍是有什么让您烦恼或使您放慢脚步？例如，您能够要求供应商向您显示执行特定任务须要多少次点击。在观看时，请问本身：用户界面的有效性（和愉悦性）如何？按钮是否标记清楚？行动流程是否合乎逻辑？全部这些构成了用户体验。

八.确保系统具备GDPR功能

最后但并不是最不重要的一点是CRM中GDPR功能的可用性。自GDPR生效以来，客户的数据及其存储位置比以往任什么时候候都更加剧要。拥有支持GDPR的CRM系统能够帮助您更有效地管理客户数据。例如，若是您的客户想要从数据库中删除，则须要可以知足他们的请求并发送删除确认。或者，若是您的客户要求将您存储在CRM中的全部数据的电子报告，则您将须要可以为每一个客户分别生成该报告。一键式解决方案将节省您的时间和资源，而无需手动从多个销售，市场和客户服务数据库中删除客户的数据，或者辛苦地筛选各类资源并仔细检查存储在它们上的数据以及存储在何处–全部哪一种方法常常会致使人为错误。