SaaS的前世、此生与将来[下篇]

在上篇中，咱们讲到了SaaS的源起及其在最初那些年曾走过的弯路，提到了SaaS产品相较于传统软件的6点优点，并进一步总结了SaaS的本质是商业软件的民主化。

在下篇，咱们将详细阐述SaaS产品的6大优点、为什么SaaS公司能得到更高的财务成长性，并基于此，探讨SaaS的将来形态。

优点6＋1

1. 采购成本低、决策更容易

企业采购软件时，由于一次性费用较高，总要反复沟通；更要耗费大量人力和时间进行实施……启用成本便一直居高不下。

2. 免安装，开箱即用

本地部署一套ERP、OA、CRM等商业软件，须要适应不一样的硬件设备、服务器环境等等；从部署到实施上线，耗费半年到一年的时间也是常态。

而今天，打开应用、完成注册，就能启用一款SaaS产品。即使须要个性化的自定义配置，一般几天的时间也足够。

3. 免升级，永不过期

版本更新也是传统软件厂商和客户的心头大患。

不更新、不打补丁，没法用上更好用的功能仍是其次，若是软件有缺陷或重大安全漏洞，那就仿佛企业天天在一个定时炸弹上跑业务。但频繁地更新、修复，无疑给客户增长了新工做，进一步推高系统的总体使用成本。

**而SaaS，实时在线更新。每位用户均可以第一时间用上最新最安全的产品功能。 **

4. 弹性扩展，无后顾之忧

对于企业来讲，整年的业务流量并不会是一个稳定的数值，所以在购买时必须按使用峰值来考虑。

业务季节性波动较大的行业例如电商；大促的流量多是平时的数百倍。但若是按大促期间的资源用量来采购私有化的IT服务，平时就会闲置大量资源。

以SaaS为表明的云服务，均可以按照企业的须要，选购功能、帐号数量、资源规模……让企业不论峰时谷时，均可以「按需消费」，极大地削减了成本。

5. 数据更安全 

与传统认知不一样的是**，SaaS产品可能要比本地部署更安全。**

其一，SaaS的安全漏洞是即时在线修复的。避免了异步安装补丁，甚至客户忽视补丁，所致使的重大安全隐患。

其二，数据安全是SaaS公司的生命线。假若一家SaaS厂商出现重大安全事故，那么可能整个公司就要凉……所以SaaS厂商会花费大量的精力和研发资源，去作安全性的设计与保障。反观企业内部信息部门，曾经出过很多运维人员泄密致使的纠纷，极端的甚至发生过“删库跑路”事件。

6. 服务更贴心 

传统IT厂商的服务人员叫客服，而在SaaS公司，他们被称为「客户成功 Customer Success」。

与传统客服的出了问题解决问题不一样，SaaS公司的客户成功团队，以客户最终达到成功为目标，在服务过程当中及时跟进数据、规避潜在发生的问题，保证客户在使用过程当中实现价值创造。他们会从客户的角度出发，更积极更主动地帮助客户一块儿解决疑难，尝试经过产品帮助客户实现商业成功。

SaaS的财务成长性

这时候你或许会问：这些SaaS的商业模式带来的优点，都是对客户而言的；

那SaaS厂商只是收取较低的年费，又如何从中获益呢？

**规模效应 + 收入质量 = 更高的成长性 **

规模效应很好理解。对于传统软件厂商来讲，须要耗费大量的资源来分别维护不一样的版本和定制开发。即便简单的产品，也须要配备大量的工程师和销售，才能服务更多客户。

但SaaS厂商只须要维护一套应用来服务全部租户，就能以很是低的边际成本，适应不断增加的客户量。

**更高的收入质量体如今复购上。**SaaS 年费+客户成功的方式对于客户主动复购贡献巨大。

在传统软件中，今年1元的收入对第二年的贡献是0，在SaaS中对第二年的贡献是1元×续费率，而续费率在优质公司能够高达140%~150%。

以较低的边际成本得到更高质量的收入，这天然使得SaaS厂商拥有了更多的成长可能性。

SaaS的将来趋势

咱们观察到SaaS产品的发展日渐呈现出五大新趋势：

1. 更细分、更专业

近年来涌现一个新的趋势Micro-SaaS，即细分场景极为专业的SaaS产品，它只有1个或几个功能，甚至依附于别的SaaS产品，但解决了细分场景的客户痛点。

今天在美国的科技行业，人均使用的SaaS产品个数已经达到44个，而随着各行各业数字化进程的深刻，必将有更多的细分SaaS产品来服务用户。

2. 计费模式创新

SaaS在诞生之初，采用了按用户数和服务时长的收费模式。但在以 Snowflake 为表明的新生代SaaS厂商看来，这种按人头和时间周期付费的逻辑，对用户并不公平。所以Snowflake就采用了按照用户的实际用量，浮动计费。

真正以客户为中心的计费逻辑，应该以给客户创造的价值做为参考。 这一点，IaaS、PaaS已经作到了，相信SaaS厂商也将会逐渐跟进。

3. 垂直类SaaS

和通用类SaaS不一样，垂直类SaaS针对特定行业。它们为清晰的细分行业而设计，从而获客成本极低，也可以更容易地适应客户的需求。在房地产，供应链，保险，医疗等不少行业都有优秀的垂直类SaaS产品出现。

4. aPaaS与连通器 

前面咱们讲到，SaaS的核心商业优点就是：以一套应用，服务全部租户。

然而，企业的诉求千差万别，他们但愿拥有一套更灵活、更适应自身需求的产品的。这时候以实现“二次开发的高度自定义”而存在的aPaaS便应运而生。

早在传统软件年代，Siebel Systems就发现了这个问题，而且提供了Siebel Tools，做为一个独立的配置工具，让客户能够快速实现灵活的自定义配置。后来，Salesforce也碰到了相似的问题，因而他们搭建了Force.com平台，来解决企业的个性化诉求。

除了个性化配置，企业在使用SaaS时还有个痛点：同时在用太多不一样的云服务，数据难打通、业务难关联。 这个时候，“应用连通器”的概念也出现了。在海外市场，已经有相似Zapier、IFTTT等头部玩家，作出了卓越的探索。

总得来看，在接下来的数年中，SaaS厂商必需要解决两个问题：如何提供强大的aPaaS平台，以适应企业灵活多变的需求；如何经过openAPI支持企业完成多平台联通。毫无疑问，这是巨大的挑战。

5. 自动化、智能化

在咱们提到IFTTT之类的连通工具时，咱们其实已经触及了自动化的概念。就像它的名字 If this then that，这类工具实现了不一样产品间的自动动做触发。

于SaaS而言，在产品内提供自动化、智能化的功能，也已是大势所趋。

就在半个月前，RPA（机器人流程自动化）第一股UiPath正式登录纽交所。这家致力于经过软件机器人模拟和执行重复流程，进而帮助客户解放创造力的新兴SaaS公司，为整个行业展现了全新的可能性。这也给整个商业软件行业带来了新的思考：

人工智能技术，会改变将来的工做形态吗？

SaaS 从过去到将来

在写这篇文章的时候，我回顾着90年代中期那个风起云涌的时代，时常以为那时的创业者何其有幸，生逢其时，有无数新领域、新产品，等着被他们发现与创造。

但当我写到关于将来的畅想，又不由心潮澎湃。咱们为自动驾驶技术欢呼, 咱们在购物、美食、新闻等生活领域享受了个性化的推荐；却好像并无深刻地想过：当智能时代已在眼前，AI，将如何深切地改变咱们的工做方式？ 就像蒸汽机、内燃机和计算机曾经作过的那样，或许AI将在进一步解放生产力和创造力的同时，重塑工做的形态。

灵活、开放、智能，打破单一系统的局限、打破数据壁垒、打破机械事务对创造力的禁锢……

这是今天SaaS产品的趋势，也是亟待咱们发挥最大想象力去探索的方向。

LigaAI 

LigaAI是新一代的智能研发管理平台。

咱们以灵活、开放、智能为己任，致力于为开发者提供更强大的工做管理平台。

✎ 本 文 做 者 

周然 Ryan Zhou

LigaAI 创始人&CEO

毕业于中科大少年班，后获康奈尔大学计算机科学硕士。

曾就任于CRM厂商Siebel Systems，历任Sugar CRM 高管、销售易CTO。

十余年间亲历了SaaS的成长与变革；并屡次将AI技术应用于SaaS产品中，落地在真实的业务场景里。

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